此前，长城炮拖车钩发生断裂的事件，引起了一定关注。事情缘由是因为一位长城炮用户操作不当，没有参考使用说明书，采取了错误的救援方式导致车辆的拖钩断裂。而且从越野的专业角度来说，拖车救援应当将拖车绳绷直之后再大油门发力，缓慢进行拖拽，但是此用户却是采取突然加速猛拽的救援方式，显然是错误的。
但是长城皮卡并没有因为用户的错误操作而置之不理，反而是积极联系客户，并且给到合理的解决方案，在很短时间内就解决了问题。可以说，长城皮卡是主动站在了车主和支持者的角度，承担起了更大的责任。除了对用户负责之外，长城皮卡还对已售、在售、在产车辆拖车钩制定强化升级方案；而本月升级方案完成后，对已售车辆会立即通知用户免费强化升级，对在售车辆同步升级，实在是诚意满满。特别值得一提的是，长城还提出了将对拖车钩实施"终身免费保修"。如此一来，长城炮的用户不必担心长城的强化升级是否能够立竿见影，因为长城将保证"修好为止"。
如此迅速、高效而坦诚的处理方式，在汽车行业中并不多见。面对一个复杂的问题，长城皮卡毫不推诿，而是将责任全盘揽下、全面担责，并且给出靠谱的处理方案。这种以用户为导向的危机处理方式，已经为长城汽车树立起负责任的企业形象。
不甩锅、不踢皮球，第一时间道歉、第一时间给出改进方案，从发现问题到问题解决，长城前前后后只用了两天时间，面对起家的皮卡细分市场，魏建军的长城炮再一次刷新了中国车企的"速度记录"。从这个角度来看，长城皮卡的危机应对，是值得点赞的。
还需要说明的是，长城炮这款车，堪称是国内皮卡车型的典范之作。长城炮的出现，已经改变了中国的皮卡市场。这个性价比突出、品质出众的皮卡家族，不仅带领中国的皮卡市场进入了多用途乘用化时代，更改变了国人对皮卡车的传统认知。此次事件，也不能掩盖长城炮出色的产品力和品质表现。
从这次事件中，我们也可以明白，为什么长城炮一直以来有如此高的市场人气和良好口碑反响，这与长城皮卡负责任，以及始终把客户权益放在第一位密不可分。即使是用户操作不当导致的事故，长城皮卡也不推诿责任，而是采取了足够积极的态度去应对。长城皮卡这样有担当的车企，正是中国制造之光，也是值得广大消费者朋友信赖的。
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