同人的成长一样，企业的成长伴随着鲜花和掌声的同时，也会经历挫折和泥泞，在遇到突发问题时，更重要的不是过程，而是用户得到的结果。拖车钩事件发生后，长城皮卡仅用48小时就妥善解决问题，这份态度和效率也收获了网友的点赞。
优化升级，满足多场景应用
长城炮 （ 参数 丨 图片 ）的拖车钩是以90度垂直的方式，焊接在大梁上的。这样一来，固定拖车绳的点位与大梁受力点并不在一条水平线上，而是有着一定的高差，导致拖车时力量并不能通过整条拖车钩，直接传递到长城炮的大梁上，而是对拖车钩有一个向外、向上旋转的剪切力。
在长城炮的使用手册中，其实已经明确说明：如果不是专业牵引车牵引，可以临时使用拖车钩来牵引车辆，但这种牵引方法"只能在硬质铺装路面上低速牵引一小段距离"。
也就是说，长城炮的拖车钩，从设计之初就并非用来越野脱困，更不适用于违反正常操作的猛拉猛拽的。此次事件中，长城炮被拽断拖车钩，也与救援方式不正确有关。
然而这些都不是长城皮卡回应的重点。在长城皮卡迅速发出的声明中，我们能看到这样的表述——
长城炮未完全考虑到用户的特殊使用场景，针对用户所反映车辆在极限工况拖拽时产生的拖车钩断裂问题，公司正在对已售、在售、在产车辆拖车钩制定强化升级方案。
长城皮卡首先考虑的是用户需求，马上制定强化升级方案，并承诺应用到所有长城炮上，满足用户多场景使用需求，这效率不得不得点赞。
以人为本，保障用户权益
除了已经积极协助事件发生用户进行妥善处理，得到用户充分认可外，对已售、在售、在产车辆拖车钩制定强化升级方案，本月升级方案完成后，免费对已售车辆强化升级，对在售车辆同步升级，更值得一提的是，长城还提出了将对拖车钩实施"终身免费保修"。
长城皮卡在遇到问题后及时处理，把保障用户利益放在第一位，真正做到了让用户买得放心，开得舒心。
坚持自我，践行企业责任
其实，作为企业来说，出现问题并不可怕，如何解决问题，如何保障消费者权益，才是重中之重。
过往十来年间，我们已经见证了多起"断事件"。有销量一流的车型后悬挂断了、也有原本势头很好的合资品牌前悬羊角断了，即便被央视315曝光，也迟迟不见得到解决。
在一些事故中，还发生过车身被"一撞两断"如此触目惊心的情况，一时成为品牌的负面舆情。但事后，也不了了之。
然而作为国产老牌车企，长城皮卡有自己的坚持和担当，绝不随波逐流。面对此次问题，长城皮卡毫不推诿，而是将责任全盘揽下、全面担责，并且给出靠谱的处理方案。这种以用户为导向的危机处理方式，已经为长城汽车树立起负责任的企业形象。
不甩锅、不踢皮球，第一时间道歉、第一时间给出改进方案，从发现问题到问题解决，长城前前后后只用了两天时间，面对起家的皮卡细分市场，魏建军的长城炮再一次刷新了中国车企的"速度记录"。
勇担责任，及时响应，把用户利益放在第一位，在此次事件中除了问题，我们更应该看到的是长城皮卡对用户的态度。未来相信长城皮卡也会继续贯彻"以用户利益为先"的态度，不断优化自身，带领中国皮卡登上更高峰。
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