8月7日，辽宁大连，一段老人无健康码乘坐地铁被阻，与工作人员起争执的视频热传网络。视频中，工作人员高声喊话老人，反复要求其出示健康码，但老人似乎不懂，不断告知自己没有，无法出示，双方情绪激动，发生言语争执。最终，站内警察了解事情经过后，与这名乘客解释清楚了疫情期间的相关规定，而老人作出道歉。该事件引发网友热议，纷纷质疑工作人员服务不到位，一味机械要求出示健康码，没有根据老人不懂的实情变通工作，提供人性化服务。8月8日，大连地铁作出回应，称车站工作人员工作的方式方法不妥当，已对车站工作人员进行了批评教育。
据热传视频，乘车老人略有耳背，在地铁站内被女性工作人员拦下，要求出示健康码时，他多次听错，而在听清后，不明就里的老人向工作人员表示没有人给过自己健康码，自己没有。期间，当工作人员要求老人戴好口罩时，老人配合得赶紧上拉，整理好脸上口罩。其态度并非不愿配合。
看到老人整理好口罩，女工作人员先是高声表扬道“非常好！”，接着双手在胸前一合，又执着地喊话老人“第二步，请出示您的健康码”，再次触及知识盲区，大叔瞪着滚圆的双眼看着工作人员，激动表示“没给我”，工作人员闻言不假思索继续高声喊话老人“大叔，我再说一遍，这是社区出示的，好吗，好吗”，对此，不知所云的老人又再次强调“你没给我”。双方你一句，我一句，停留在“没给我”“请出示”的死循环里，情绪却越发激动。
女工作人员一口一句“好吗？好吗？”，只是机械等待老人给出想要的回应，却不去思考这种沟通无效的原因，给人感觉非常刻板！
该视频在网络引发热议。对于不明就里，不会使用健康码的老人，网友更多的是“老吾老以及人之老”的理解，理解老人跟不上信息化发展，质疑工作人员的工作太过简单机械，缺乏灵活性，认为工作人员应该提供人性化服务，为不会使用健康码的老人提供指导。
8月8日，大连地铁对视频作出回应，回应了视频事发经过。指出车站工作人员工作的方式方法不妥当，称已对车站工作人员进行了批评教育，对于老人不会使用健康码的情况，将采取多种方式进行帮乘。
信息化的发展，老人跟不上节奏可以理解，对于此类老人应该提供必要的耐心指导。
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