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在你的印象里,旅行社是不是只有一个工种——导游

错!

错错!

错错错!

旅行社还有:业务部(市场部)、销售部、国内部、出境部(还分日韩部、美洲部、欧澳部、东南亚部、海岛部、台湾部、中东非部、油轮部)、计调部、车调、导游部、领队部、签证部、财务部、票务部、企划部、人事部、产品策划部、会展中心、办公室、网络部......

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首先我们先说说业务部、导游部、计调这几个部门。

业务部的工作就是制定旅游路线,跟各个旅游景区联系,争取扩大市场占有率。

计调部一般就是联系车、酒店、景区、导游等。他们的工资也包含订车订房取得的门票收入。

导游部主要就是负责带团,有的可能有出境旅游的导游。票务部一般就是帮忙买票的,别以为每个人都有手机都会用电脑上网。对于旅行社的各个岗位每个都有所不同,但在旅行社内工作一般就是接收游客与带团两件事。具体想做什么就看自己适合什么了,或则是你的兴趣所在。

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01

什么岗位比较好?

是的,这是个挺纠结的问题,想做导游,又没有导游证,而且也受不了整天在外面奔波;想呆在旅行社内部,又羡慕导游能经常去各种不同的地方玩。下面就来粗浅地聊一聊各个岗位主要是做什么的吧。

其实上面的段子多多少少有点“YY”啦,真实情况下,恐怕般旅行社总部都很难一个不漏地凑齐那么多的部门,更别说门店营业部之类的了,而且部门之间的界限没有那么清晰,很多都是交错、协同工作的。

想进旅行社工作,无非就是总部与营业部之分。

先说下总部

一般情况下都有业务部、销售部、计调部、导游部、票务部等,剩下的像什么财务部、企划部、人事部、网络部之类的,属于一般公司都有的标配,这里就没啥好谈的了,这些部门其实跟旅游是没多大直接相关的,属于辅助部门,人员相对比较少。

业务部(市场部):说白了就是推广旅游业务的,销售旅游线路的。主要工作是到各旅游景区踩线、制定旅游线路、到各地区各旅行社销售旅游线路(即同行分销),扩大市场占有率。业绩评判主要看你推广的那些旅游路线收客情况如何。

销售部:这个概念在有些地方跟业务部是雷同的,界限没有那么清晰,有时候特指前台销售(对,就是你一进旅行社看到的那些前台接待人员),他们主要负责接受前台散客咨询、报名等。接待的散客量越多,业绩就越好。

计调部:计调一般按线路范围分为周边计调、国内计调、出境计调等,主要工作是,联系车、酒店、景区(门票)、餐厅、导游等以及制定派团单与导游交接(派团单就是导游跟计调交接时手里拿到的那份行程单)。计调的收入除了基本工资,往往还包括订车、房、餐、门票时的一些折扣返佣。

导游部:一般指的就是国内导游部(出境的导游人员叫出境领队,有些社把这些人员所在部门直接叫领队部)主要负责导游人员的培训、派遣(派团)。现在很多旅行社都不养专职导游了,派遣的都是一些兼职导游,所以可能不一定有这个部门了。导游的收入在之前的文章谈过很多次了,这里不再累述。

票务部:卖机票的,这个部门之所以还存在是因为现在还有很多人不懂得自己上网买机票,当然,有时候票务部拿到的机票价格也会比网上卖的还便宜一点,特别是团队票、出境票。

至于营业部

一言以蔽之,收客的。有点类似于总部的前台销售,收到的客人都是安排到总部去操作,当然,它往往会根据各个社的线路价格、满意度等因素安排给不同旅行社操作,即便它挂的是某某旅行社的牌子,总部直属的营业部另说。

上面浅显地聊了一个各个部门岗位的分工,可能很多人还是一头雾水,不知道待在什么岗位比较好。依个人浅见,简单归纳如下:

各个岗位都有自己的侧重,但是,完全可以交错的。业务销售人员主要是收客,计调主要是操作线路,导游主要是带团。旅行社的工作无非就是两件事:收客与带团。你做销售的也可以自己带团,比如说你自己拉到一个团的客人要去哪里旅游,并且你自己也想去,完全可以以导游的身份自己带团出去;又比如你是导游或者计调,也完全可以自己去拉客户。关键看自己侧重想做的是什么?

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02

那我应该怎么选择旅行社?

刚进旅行社首先考虑的不是工资,最重要的是锻炼,所以还是建议你找一家大的旅行社。为什么这么说?

一、他们的操作流程比较正规,你刚入行,学会规范的操作是最重要的!

二、带团机会多,可以接触团队客人,对你将来的工作有无限好处。

三、以后参加什么评比,评选之类的活动,在大社你都有机会,有优势。

四、大社有发展潜力,导游干久了可以升计调做,然后计调做久了,可以做销售,销售做久了有了客户你就可以自己做了,将来再考证考级什么的都方便。而且大社毕竟实力雄厚,背靠大树好乘凉,如果在带团中出现什么意外,处理问题你不会费什么心。所以个人建议还是到大社比较好,至少能得到更多带团机会积累经验,当有一定经验后,可以考虑到比较有发展潜力的小社去。

1、旅行社的工作怎么找?

由于正式采用招聘方式的旅行社比较少,所以多数导游是采用自荐方式应聘的。招聘网站上很多招聘信息都是假的,旅行社就挂在上面当成广告一样。

旅行社的工作其实找的渠道有这么几种:1、旅行社和学校的定向安排实习,2、旅行社去学校招聘,3、旅行社通过自家微信公众号或官网的招聘,4、导游自己的登门拜访旅行社,寻求带团机会,5、周围朋友或者亲戚的推荐,大概这几种形式吧。

2、旅行社面试考核什么?

一般要求你是否有导游证带团经验!!!具体面试时会考查你的导游词讲解和才艺,所以建议各位亲准备好一个你拿手的导游词讲解,哪怕只是欢迎词+概况+欢送词的简短模式,才艺这个就随意了,一般是歌曲,笑话也可以。这些形式其实都是在考核你适合还是不适合做导游,所以学校期间你如果是学生干部,那么请不要吝啬的告诉你的面试官,也就是你未来的计调或者老总。

3、导游的薪酬怎么算?

首先告诉大家的是导游挣的都是辛苦钱,所以想靠导游一夜暴富的请慎重,一般导游薪酬是底薪+提成,底薪一般是国家规定的社会最低工资标准,但更多的情况是没有底薪,提成一般是加点和购物,之所以写出来,这也不是什么秘密了,希望大家客观看待这个问题,也不要刻意的避讳这个问题,毕竟这是一个公开的秘密了,试问现在任何一个销售行业哪个没有佣金啊,而导游靠一张嘴宣传了本地的旅游,拿一些正当的佣金,又怎么了呢?

这个多少的问题就是看本地的旅游发展程度了,毕竟东西部有别,南北有别,旅游发达城市和一般旅游城市有别,还有旅行社团质有别,个人能力有别,这个综合起来就区别很大了,所以第一年实习的童鞋们,放平心态,起码你们养活自己,多少挣点,比去酒店的童鞋可以就好了,别那么奢望,对吧,呵呵

4、进入旅行社一般做什么?

大部分旅行社会培训,这个基本是肯定的,因为每个旅行社的内部制度稍有区别,这就需要像导游讲清楚,比如本社主推的线路,本社的报账程序和相关的人事制度等等,还有一个重要的考核就是导游词的讲解了,一直强调这个,因为这个是你入行最本质的东西了,各位务必重视,试想一个不会讲好本地旅游的导游还想挣到钱么,不会的。

旅行社也可能安排坐班,请各位别嫌无聊,可能是旺季还没来临,旅行社需要人手帮忙,比如做一些基本的跑腿业务了,拿票或者发传真什么的了。

我需要告诉大家的是,人和人之所以不一样,往往体现在这些细节,当一些人抱怨这个发传真如何没意思的时候,一些导游可能就暗暗记下了本社经常去的景区和宾馆,之后是自己熟悉导游词,熟悉宾馆酒店的位置,甚至自己做了一个小小的电话本,那里面是景区,宾馆酒店的电话号码,这就是不一样的地方。

5、如何在旅行社出彩?

出彩很简单的啊,就是在你培训的时候就开始了啊,还是那句话,讲解能力。

但是,请各位记住,什么是成熟:成熟是一种明亮但是不绕眼的光芒!

我希望大家记住这句话的目的是你在合理表现的时候千万别伤害你的同事,因为那是你的好朋友,可能是你在大学期间超越班级同学的那种关系,因为你们一起经历过,而你很多同学,其实没有做导游,或者没坚持到最后!

而且学习务必保持一个空杯的心态,才能使自己更加深入的学习!

建议由几个行程单子以点带面学习起,因为这个行程单子有你们经常去的景区,这是你需要准备的导游词;这里面有你们经常去的宾馆餐厅,这个你需要认识路;这里面有联系方式,这需要你整理自己的通讯录。

6、在进入旅行社到上团的流程是怎样的?

一般是培训结束,优秀的童鞋可以率先跟团了,之后其他童鞋分配跟团,然后是独立带几个人的散客,然后是自己独立带团了,步步都需要学习,记住那个心态:空杯!

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