近日，有多名东营万达广场甲级写字楼及soho公寓的业主反映，他们自2016年入驻以来，负责这两片区域的万象美物业管理有限公司一直以超出政府定价的价格向他们收取水电费，涉及到1300多户业主。

业主：2016年我们交房，他就是（每度电）按1元3角（电价）收的。因为我们查了相关法律，他是没有定价权的。因为定价权是我们政府统一的。电价水价都是政府统一定价。

业主：我们去供电公司去对接。说我们变成直供户，他们说我们这儿变不了。只能用转供电，由他们来代收。但是这个物业公司还是非法转供电企业，不是转供电企业，没有转供电的资质。

随后，业主们以业委会的名义将这一情况分别反映给东营区和东营市市场监管部门，给出以下两份处理意见书：万象美物业公司2018年10月至12月多收取电费0.3元/千瓦时；自2016年8月至2018年3月多收取业主水电费共1838124.元，并责令万象美物业公司在2020年4月30日之前，将业主多付的价款予以退还。然而，业主们却说，实际上物业违规收费的时间不止这么短，而且大多数业主没有收到退费。

业主：万象美给市场监管局提供的资料应该是这么说的。但是我们业主核实，基本上百分之八九十都没退。

为此，业主们前往万象美物业公司询问退费的进展，物业工作人员是这样说的。

万象美物业公司工作人员：已经罚没了，我们公司领导这么说的。就已经罚没了，我们没法退。除非抵物业费也是可以的。

就在双方僵持不下时，业主当场拨打了东营区市场监管局的电话了解情况，得到了这样的答复。

东营区市场监管局工作人员：罚没了，他们该退还得退。这是从价格法律法规上有规定的。在我们期限内他该退的那部分还得退。你们就只能上法院去起诉。因为他们不退费，我们都没收了。因为现在法律规定得很明确。价格法规定的很明确。转成民事行为。

于是业主们来到东营区市场监管局，要求查询退费业主的明细，但工作人员并未同意。

东营区市场监管局工作人员：退费明细我们给市局了。你们当时不是在市局信访的吗？市局说直接让我们到你们这儿来。

无奈之下，业主们找到一名副局长了解情况，但依然没能拿到退费明细。

东营区市场监管局副局长：现在我们让他们退钱，他们说已经政府充公了。我们不退。这个事谁去管？我们业主应该怎么办？

业主还告诉记者，除了违规多收取水电费，万象美物业公司还存在服务质量差、环卫处理不及时、公共设施不维护等问题，所以业委会在2019年7月3日就更换物业公司一事召开了业主大会，并在2019年7月20日表决通过，同时选聘山东宝丽洁物业管理有限公司为新的物业服务企业。

宝丽洁物业公司工作人员：从法律上说（万象美物业公司）已经不具备收物业费的资质了。因为我们业主委员会把它给取缔了。我们不跟他合作了。但是就因为它卡着水电。供电供水部门的意思是，没有法律法规的正式程序，所以我们就一直跟（宝丽洁物业公司）签着合同。合同没到期我们就不交（给万象美物业公司）。

在近一年的时间里，业主及宝丽洁物业公司与万象美物业公司就更换物业一事也多次向法院提起诉讼，在市中级人民法院以及省高级人民法院的判决中均为胜诉。业主和宝丽洁物业公司胜诉的同时，却遭到了万象美物业公司多种报复性手段的打压。

宝丽洁物业公司工作人员：警方都介入了。介入以后也是勒令他们不要再运用涉黑的手段来对待我们。不要让他们影响我们正常服务。

业主和宝丽洁物业公司也向记者提供了部分视频资料，里面记录着万象美物业公司是如何报复他们的。

东营万达广场soho公寓业主：标准的就是黑物业，……他们的员工都是这样的人。就是围着这些业主侮辱谩骂。这么多监管部门。咱们怎么就清理不出这样的物业公司去？

对此，宝丽洁物业与业主多次向东营区住建部门反映，但始终没有结果。随后，记者来到东营区住建局进行咨询，一名负责人表示，这事跟他们没关系。

东营区住建局副局长：捆绑收费这边涉及到工商、市场监管局。责任边界一个清单的问题。强买强卖，强迫提供他人服务或强迫他人接受服务的，市场监管局负责一方管理市场交易行为。现在已经到了一种强买强卖的问题上了。行业主管部门并不是管理物业公司的所有的内容。区委组织部是干什么的？信访局是干什么的？发改局是干啥的？司法局是干啥的？财政局是干啥的？人力资源是干啥的？住建局是干啥的？包括市场监管局，执法局，市场监管局，他是干什么的？

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