今年泰州市文明城市创建复评“大考之年”，工商银行泰州分行积极响应市政府“打好攻坚战，冲刺三年冠”号召，以高度的责任担当，全面落实泰州文明城市创建各项要求，积极将自身发展战略融入到城市文明创建当中，以“服务提升”为核心，以“合作共赢”为主线，充分借助“文明创建， 工行先行”主题活动，助力泰州文明城市创建。

深入宣传，广泛动员。城市文明创建是一项关乎每一家单位、每一个家庭、每一位市民的大事，需要得到全体泰州市民的重视和参与。工商银行泰州分行一方面从自身员工着手，加强对员工文明意识的巩固和提高，对文明行为的引导和约束，对文明创建的普及和重视。一是组织全行员工学习《泰州市文明行为条例》等文明创建相关要求和手册，提升员工文明素质、规范员工文明行为。二是由办公室牵头，定期对全辖网点进行文明卫生督导检查，保证所有网点和自助银行的整洁卫生；另一方面充分利用自身渠道优势，加强文明创建的宣传，提高员工和社会群众参与全国文明城市创建的积极性。一是利用工商银行网点覆盖范围广、客户人数多的优势，在全市54家网点的电子门楣滚动播放社会主义核心价值观等各类公益文明宣传标语。二是充分发挥网点各类

电子屏幕功能，专门制作了社会主义核心价值观、讲文明树新风、八礼四仪等电子海报，压降自身产品广告宣传，重点播放文明创建宣传海报。三是积极做好文明城市创建宣传，通过印发文明宣传单、发放惠民小礼品等措施，以网点为主阵地，走街道、进社区，开展文明知识宣讲，营造“文明创建靠大家”的创建氛围，提高全社会对泰州市文明创建的重视和认可度。

身体力行，志愿服务。为全力配合并充分带动社会群众积极参与到文明城市创建中，工商银行泰州分行组织了以青年员工为主体的志愿者参与到交通秩序协管、社区服务、卫生监督等志愿服务中。从5月28日开始，市分行坚持每天安排2名志愿者到该行包保路段进行文明志愿服务，各支行也积极参配合当地政府部门的文明志愿活动，全行累计已开展志愿服务300余次。积极配合社区、城管、交通等部门的文明督查活动，安排志愿者协助创建部门做好文明协管员，走街串巷，寻找乱停车、占道经营、绿化损坏、综合市场脏乱差现象，为全市综合整治提供素材和依据。

聚焦主业，深入融合。依托文明城市创建，全面提升该行金融服务水平，坚定不移地推进“服务大提升”战略，一是全面提升网点服务质量，强化员工对服务意识的贯彻执行，优化厅堂内部动线管理，保证到店客户的有感服务，让客户感受到贴心、暖心、舒心的工行服务。设立爱心座椅、便民服务箱、爱心服务窗口等，为客户提供文明优质高效的服务。二是寻找文明创建和经营发展的结合点，通过与街道、

社区的文明创建结对，落实联动机制，找准切入点，在做好文明创建宣传的同时，推广该行适宜的金融服务产品，做好普惠金融服务，先后与城中街道、工人社区、稻河社区等进行了合作共建。三是积极开展金融知识宣传，引导群众树立正确的金融消费理念。先后开展了预防和打击非法集资宣传、金融知识万里行、“情系小微，融通凤城”百行进万企等宣传活动，通过进社区、进企业、进商场、进校园，增进群众对金融知识的了解，为构建文明城市筑牢基础。

全国文明创建工作没有暂停键，更没有休止符，守住全国文明城市这块金字招牌是我们工商银行泰州分行应有的责任和担当，该行将围绕文明创建和服务地方的职能定位，以更加扎实的脚步，致力于金融企业在全市文明创建中应有职责和作用的发挥。（赵峰）