当今世界市场正处于VUCA(波动、不确定、复杂与模糊性)的环境中,敏捷已经成为一家企业取得竞争优势甚至是生死存亡的重要因素。2020年,这场突如其来的新冠肺炎疫情则成为了检验一家企业敏捷程度高低的“试金石”。

今年初,开业已10年并多年来处于行业前列的持牌消费金融公司---捷信消费金融有限公司(以下简称“捷信”)发布了“2020-2023战略”,该战略是基于市场洞察和研判而制定出的切实可行的中长期业务发展战略,是其全面敏捷转型整体规划的重要组成部分,也是为未来可持续发展远景而制定的一个目标和方向。

2020年作为该战略规划的初始年,捷信加速全面敏捷转型的步伐,通过创新的金融科技手段和多元化的融资渠道这两个核心,提升用户体验,优化降低成本,为消费者打造更实惠的普惠金融场景、产品和服务,最终实现业务增长。

“团队+科技”化解疫情

今年初,一场突如其来的新冠肺炎疫情对企业、居民生活带来了重大影响,而如何在疫情下继续做好企业运营、客户服务对每一家企业来说是一个重大的考验和挑战。

对以客户的需求和满意度作为最重要目标的捷信来说,一支“强执行力+科技实力”的团队是核心。

面对此次突发疫情,具有强执行力的捷信团队队员一马当先,迅速到位,无缝开启捷信的“居家客服”计划,保证员工安全,保证公司有序运营。而具有实力的科技支持,进一步增强了此次计划的迅速落地,助力捷信打赢此次疫情攻坚战。

除了团队的快速行动以外,基于人工智能的高科技应用,成为捷信客服团队中的另一支重要的力量,他们不受疫情的干扰,超越了空间的限制,与居家办公的客服人员组成一支人与科技互助的团队,在疫情期间依然能够为客户提供高质量地客户服务。

“捷信居家客服的无缝开启,这不仅是团队执行力和公司科技实力的体现,而且也应归功于每个伙伴的无私奉献。”捷信首席信息官戴家辉先生如此评价。

在做好自身运营、客户服务的同时,捷信还积极践行社会责任,第一时间加入到抗击疫情的队伍:1月27日,向湖北省慈善总会捐赠100万元人民币,通过倡议为武汉员工募捐善款约48.15万元,后由公司管理层和捷信集团总部共同决定在此金额基础上分别等额追加,即捐款额总计约150万元;2月8日,协调全球联络供应商捐赠4.5吨医用防护物资;2月24日,由捷信和同属PPF集团的舒迪安生物技术公司(简称“舒迪安或Sotio”)共同捐赠的价值超100万元人民币的医疗援助物资搭专机从奥地利首都维也纳运抵中国,驰援抗疫前线;3月1日,捷信联合同属PPF集团的舒迪安捐赠的第二批价值约人民币100万元的紧急医疗防护物资由捷克首都布拉格运往中国,其中包含多种抗疫前线紧缺的防护用品。

敏捷突围成果初现

在疫情影响下,全球经济普遍下行,旅游、餐饮、影视等线下消费场景影响巨大,而直播、网购等形式的线上消费则较为亮眼。统计局数据显示,上半年全国实物商品网上零售额同比增长14.3%,占社会消费品零售总额比重为25.2%,同比提高5.6个百分点。

面对疫情,捷信加速全面转型步伐,前瞻性的推出“2023战略”,跨入一个新的敏捷转型持续发展阶段,力保为消费者提供更加优质的普惠金融产品与服务。

从最新的结果来看,捷信 “2023战略”成果初显,为充分应对外界诸多挑战提供了有效方略:构建“线上+线下”多场景深度融合的创新型全渠道服务体系、推出ALDI2.0(直贷)客户自助服务模式、发布“捷·商汇”等云互动平台等。

ALDI2.0通过鼓励用户在线下门店内自助扫码办单,使得消费者可快速完成填写申请资料、扫描证件、远程人脸识别等流程,从下单商品发起交易到支付完成,平均不会超过五分钟的时间;“捷·商汇”已向超过2000家合作中小微商户提供业务知识答疑、线上培训“云课堂”等线上服务,促进合作商户实现店内资金良性周转。

“未来将一如既往地发挥消费金融对于拉动消费的积极作用,我司在向消费者提供更加有保障、值得信赖的服务之余,也为促进经济可持续高质量发展尽自己的一份力量。”捷信表示。