从用户角度出发，一切以用户利益为重，这就是长城汽车的态度。面对突如其来的"拖车钩"事件，长城汽车仅用了两天时间就给出了完善的处理措施，大部分用户在表示认同的同时，也直言看到了长城汽车对用户负责的态度，圈粉无数。
从用户角度出发，全面解决问题
事件发生后，长城汽车最先关心的是用户，好在只是拖车钩出现问题，用户没有受到人身伤害。随即长城汽车便开启紧急会议，誓要给用户一个满意的答复，保障用户权益。更在第一时间发布声明向公众表明解决方案，"对已经受损的车辆进行妥善安排处理，已得到用户的充分认可"、"对已售、在售以及在产车辆进行强化，并且承诺拖车钩终身免费保修"。
完善设计方案，实现自我成长
正如长城炮说明书上说明的那样，拖车钩只能用于平地拖车，不能用于越野救援。尽管如此，长城汽车依旧坚持以人为本的理念，考虑到用户特殊使用场景的问题，立刻对设计方案进行了优化。
作为自主品牌中经验最足、销量最大的皮卡生产商，长城事实上也是第一次真正涉猎越野细分市场。
从客观角度分析，中国整个越野环境并不太好，一来企业整体缺少强势产品，二来用户文化并未普及，长城炮作为中国皮卡历史上真正意义上从0到1打破行业封锁的产品，也在不断的自我学习与强化。
因为整个行业都没有太强的经验，作为长城全面自主研发设计的产品，长城炮在其所有价格区间内产品表现力已然不错，拖车钩问题属于长城皮卡试水越野市场经验不足产生的问题，受到行业媒体、业内人士的监督改进，反而能够大力推动长城皮卡的成长，进而推动整个行业的崛起。
端正自身态度，积极面对问题
没有抹黑用户使用不当，没有故意模糊设计问题，长城汽车选择积极面对问题，解决问题。挨打要站稳这种坚韧的性格写在了骨子里，皮卡作为魏建军的起家之作绝对不容许出现问题，在态度上整个长城皮卡更是完美沿袭了魏建军骨子里的端正态度。
第一时间站出来道歉，第一时间改进，第一时间将问题产品扼制于摇篮之中。自今天起以后销售的长城炮，一定会拥有更好的产品表现力，这是中国车企特有的反应速度以及诚意，其背后是长城细分市场领导者的态度以及造好车的大前提。
自主、合资企业对待问题的态度，不比不知道，一比吓一跳。
2015年，一汽大众生产速腾因为单方面更换了刀片梁为用户带去行车隐患，在车主长达几近一年的发声中，一汽大众并未有任何动作，在56万车主压力下最终提出了"打补丁"的解决方案，截止到目前，5年后的今天仍然有大批量问题速腾在路上行驶。
同样2015年，昂科威羊角断裂引起的前轮脱落问题，车主投诉至少持续一年时间，截止到2018年通用才出台相应的解决方案。诸如此类的问题还有很多，二代EA888烧机油问题大众截止到现在也没有指出很明显的解决方案，日产的CVT变速箱问题也没有得到正面回应。
不是在故意抹黑哪家企业，工业化时代诞生的量产车，没有完美无瑕的产品，产品质量问题是每个企业都需要面对的问题，上万个零部件组成的产品在高速、高强度工作状态下出现问题难免。
但态度决定成败，用户可以将心比心地理解产品无意间产生的问题，却不能忍受企业冷漠的处理态度。几相比较来看，长城汽车确实做到了一切从用户出发，态度诚恳，处理得当。
企业的成长就和人的成长一样，面对问题，解决问题，不断吸纳经验，不断深化改革。长城汽车作为中国自主汽车品牌领头羊，能有今天的成绩，离不开它对企业责任的坚守和对用户的尊重。无论何时，无论何事，积极面对，及时响应，这样良心的企业，相信未来还会站得更高，走得更远，带给用户更加尽善尽美的产品。
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