当科技和人文遇上金融，银行会变成什么样子？
钱塘江畔的江锦路58号——工行杭州江城支行成了工行全省首家智慧人文主题银行，同时也为工行杭州分行布局钱塘江金融港湾、助力打造“杭州数字经济第一城”，打磨了一个很好的银行网点升级转型样板。
工行浙江省首家智慧人文主题银行
步入这家颇具现代化特色的银行网点，浓郁的“智慧”气息会立马颠覆大家对于传统银行网点的认知。
感受一下这样一个场景
当银行网点玻璃门打开的一刹那，第一个和你打招呼的不再是大堂经理，而是科技感十足的智能机器人；
当你靠近5G信息柱，“超级大脑”立刻会为你定制专属的金融方案；
当你想去世界看一看，无论旅游、留学，办签证、拍证件照、对话中介，方寸间即可享受一站式服务……
在技术的引领下，工行杭州江城支行将大数据、人工智能、生物识别等金融科技手段进行了深度集成，实现了电子设备、智能机具、柜面终端5G通讯全覆盖，以智能迎宾区、个贷业务区、业务办理区、跨境金融区、财富管理中心五大区域为核心，让到访的客户充分体验到了更具科技感、未来感、温度感的金融服务。
01
智能机器人“上岗”
让银行网点变得更有科技气息
“您好，请问您需要办理什么业务？”人工智能时代，技术的变革使得传统的银行网点变得科技感十足。当杭州市民李女士进入工行杭州江城支行时，立马被眼前的一切震撼到了： 一 块未来感十足的信息展示屏标注着各类有关网点的最新状 态 ，比如现在银行网点的繁忙程度、排队等待人数、网点的历史客流状况、当天的外汇牌价，甚至还包含了银行网点周边的交通信息以及当天的热点新闻。
未来感十足的信息展示屏标注着各类最新状态
就在李女士驻足观看信息的间歇，一个名叫“工小智”的智能机器人缓缓来到了李女士身边。“小姐姐，你需要什么帮助吗？”搭载了 生物识别、语音识别以及机器学习等尖端技术 的“工小智”能快速地识别客户身份，并向客户发起智能语音聊天。
“我要取钱，请问怎么办理？”李女士带着试探性的口吻询问了“工小智”。“工小智”回答：“如果您取款金额在20万元以下，可直接到我们的大额存取一体机上取。”“那如果我要取30万呢？”“那您还是去柜台吧，土豪。”“工小智，我可以和你拍张照吗?”“可以啊，等我把眼睛睁大一点。”“工小智”的回答惹得李女士哈哈大笑，连声对一旁的工作人员说，“你们的机器人太发靥（有趣）了。”
事实上，让智能机器人“上岗”正是工行杭州江城支行的一项创新举措，除了正常的迎宾问候、客户引导，“工小智”还可以进行金融产品推荐、业务查询等服务功能，满足客户“简洁明了、准确引导”的厅堂服务场景化需求。
02
当科技融合人文
使金融服务与客户的连接更紧密
“技术链接世界，实现万物互联。”这是5G时代的基本特征和技术追求，在金融领域同样如此。5G技术的应用，使得银行网点打破了原先物理空间上的束缚，使得多维度、立体化的金融服务变为一种触手可得的现实。
坐在工行杭州江城支行的客户休息区，工行人别有用心的设计使得“科技”和“人文”完美融合。在休息区内，江城支行巧用窗格作为地平线，取意“曲水流觞”，将“断桥残雪、三潭印月、数字城市”等杭州人文元素与工行行史通过灯带倒映成水中的映像，展开一幅人文画卷。
工行杭州江城支行 财富管理中心
在享尽杭州古典韵味的同时，丝毫不用担心何时能与科技“不期而遇”。起身踱出休息区，全新的大额现金智能柜员机、实时制卡智能柜员机和智能领取机有序摆放，成为网点硬件智慧化改造升级的最大亮点，为客户提供不同票面大额现金处理、新申请信用卡立等可取、现金实物订单化预约自取等智慧服务。
宽敞、明亮，极具现代感视觉冲击的智慧厅堂，同时也承载着“金融+科技+文化”的碰撞融合。两根巍巍耸立的5G信息柱，左侧以视频形式滚动播放人文宣传片、工行形象片等，增加杭州特色文化元素点缀，右侧则安装了摄像头，通过人脸识别功能，感知客户的金融需求，量身定制的金融产品即刻浮现在柱子上，甚至还提供了二维码扫描购买功能，可谓“所见即所得”。
宽敞、明亮，极具现代感视觉冲击的智慧厅堂
转身进入跨境金融区，“跨境e站““拍照屋”“跨境展示”“跨境指南”等区域的设置，致力于打造工银全球服务沉浸式体验，帮助客户实现一站式跨境业务服务；个贷业务区，借助个人征信报告查询机和不动产自助注记机等政务服务设备，运用互动大屏，通过融e借、e分期、个人住房贷款、消费贷款、经营贷款、金融资产质押贷款等产品，提供一站式消费金融场景，将网点打造成为连接政府与百姓的“政务之窗”。
最后进入到工行杭州江城支行的财富管理中心，内心又会再次收获一分宁静。背景墙面点题“映”像，玄关屏风后侧以杭州山水、绿植为装饰，将西湖十景置于贵宾室各处，同时备以长条茶桌、笔墨纸砚，一步一景，一景一情。可以说，工行杭州江城支行做到了5G信息技术和传统文化底蕴的完美融合，是现在杭城银行智慧网点的一大典范。
03
科技赋能金融
令城市生活更美好 使工行未来更可期
从“上有天堂，下有苏杭”，到“具有独特韵味、别样精彩的国际化名城”，杭州迈出了国际化步伐；从“跨江”到“拥江”,杭州步入逐梦钱塘江之旅；从“西湖时代”到“钱江时代”，杭州跑出了创新发展加速度。
在这座城市全速发展、载梦前行的过程中，工商银行杭州分行始终如影相随、从未停步。银行正因为5G变得更加亲切而智慧，工行杭州江城支行不仅实现了 金融与科技的深度融合 ，更是 巧妙 融合了 金融特质与杭州的人文元素 ，给客户带来更便捷、更安全、更智能的体验。
工行杭州江城支行作为全省首家智慧人文主题银行的落子，不单意味着工行杭州分行积极响应杭州打造“数字经济第一城”，更为全省银行网点转型升级打造了一个独具特色的”工行样板“。至此， 工行杭州分行将正式宣告进入“钱塘江时代” ，将以更加智慧、更加便捷、高质量的金融服务让城市生活变得更加美好，助力打造一条不输上海黄浦江、英国泰晤士河、巴黎塞纳河的钱塘江金融港湾。
技术赋能金融，改变才刚刚开始。
文/林司楠
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