2年时间，腾讯智慧零售动作频频。全面“人的数字化”，是其要下的大棋。
@零售商业评论
2017年10月——小马哥发出《致合作伙伴的一封信》，表示腾讯将推智慧零售解决方案。
2018年3月，腾讯宣布正式成立“智慧零售战略合作部”，可以理解为腾讯智慧零售的“总指挥部”。
“从来没有计划回去经营电商业务的打算，我们不会教大家怎么做生意，只是希望通过微信支付、腾讯云、社交广告、小程序等连接人与商业的工具，不断地为零售企业提供‘水电煤’和‘工具箱’。”智慧零售战略合作成立的之处，小马哥就给出了明确定位。
此后的1年多的时间，我们看到智慧零售串联腾讯的7大工具赋能，分别是微信公号、微信支付、企业微信、小程序、腾讯云、泛娱乐IP、腾讯广告。
2019年底，智慧零售小程序进入了微信的九宫格。是腾讯智慧零售为零售企业提供的一个入口级展示平台，也可以说是一个智慧零售的聚合平台。
到今天，2年多时间过去了。我们在持续对腾讯智慧零售的进一步发展做洞察，其实过程中，我们发现其动作频频。腾讯智慧零售在摸索的相对清晰的道路上，开启了加速度。
No.1
动作频频的智慧零售
我们从3个方面来看：
1、智慧零售应用的“百花齐放”； 2、智慧零售小程序成一个聚合平台； 3、越来越多的工具化串联。
1、智慧零售应用的“百花齐放”
我们观察到，这2年各类型的企业都在接入腾讯智慧零售，但每个企业其实各有各的特性。这样我们也看到了更多样性的智慧零售层面的应用呈现。
比如优衣库，2018年的时候，优衣库携手腾讯智慧零售推出了“掌上旗舰店”，实现了优衣库在线上、App、小程序和线下遍布中国市场的600多个门店的库存全打通。
优衣库相关负责人表示：“‘掌上旗舰店'是基于one touch to serve 的愿景，我们希望有一个多元的入口，提供消费者最大的便捷，满足其购买需求。”而且优衣库智慧零售更是打造了一种全新的消费模式，“即看即买”模式。
再如孩子王，携手腾讯智慧零售，实现从线上小程序到线下数字化门店的全渠道一体化运营。小程序累计用户超过700万，同时运营10000个母婴微信社群，使线上业绩增长超过25%。
绫致，疫情期间绫致集团的线下门店大量关闭。绫致大力推动他们在微信小程序上的销售，并举行了200多场小程序直播，月销售额同比增长了13倍，远超“双11”的单日销量。
永辉通过微信小程序和App，为顾客提供到家服务。春节期间，订单增长超过450%，销售额增长超过6倍。
我们发现，不同行业，不同需求的企业都在针对自身的发展，搭建不同的智慧零售体系。不仅针对线上和看不见的后端。前端门店也有智慧化的打造。
就在7月31日，Burberry首家社交零售精品店“Burberry空·间”在深圳湾万象城正式亮相。该门店就是由腾讯公司提供技术支持，融合线下门店和线上社交平台。
比如通过小程序，顾客可以获取店内导览、产品信息等各式内容。用户还可以选择预定“Burberry空。间”试衣间，每个试衣空间都有主题，共有10个不同空间。
腾讯智慧零售负责人表示，除了小程序的连接，架构在企业微信平台的数字导购也能让品牌更高效地对奢侈品客群进行运营和维护。通过统一的营销内容、灵活便捷的社群及朋友圈管理，让门店的每位销售顾问都能在线上更精细化地为消费者提供个性化服务，从而促进消费者的离店购买和复购。
2、智慧零售小程序成一个聚合平台。
我们注意到，去年底，微信突然下了一步大旗，就是将智慧零售放进了九宫格。微信开放“腾讯智慧零售”新入口。福州、深圳等地区用户可通过微信客户端“我-支付-腾讯服务-智慧零售”访问腾讯智慧零售小程序。
在我们看来，智慧零售小程序就是一个大品牌小程序的聚合平台。接入商家包括永辉、沃尔玛、每日优鲜、优衣库、丝芙兰、ONLY、名创优品等，覆盖生鲜到家、鞋服、美妆、母婴百货等。
目前，腾讯智慧零售小程序包含三大主要模块：
1， 极速到家，可以为消费者提供便捷的生鲜超市到家服务。 2， 大牌好店，是企业在腾讯智慧零售小程序内的官方展示页。 3， 云逛街，是零售企业线下门店店长和导购向附近的用户发布新品，时尚穿搭和提供服务的内容版块。
腾讯智慧零售方面表示：我们希望通过发挥小程序连接线上线下的能力，帮助用户高效发现周边的好物、好店以及周边活动，提供线上线下无缝的零售体验。
以每日优鲜为例，我们可以在这个入口直接找到附近的每日优鲜小程序。精准引流能极大优化了其与用户的直联效率，降低获客成本。
在我们看来，腾讯智慧零售的想象空间其实非常大，虽然其只是一个为大品牌的导流口，但其最大的意义是2C，是将微信线上的流量向小程序电商转化的一个重要棋子。所以说，智慧零售虽然不干电商，却为电商开了一散流量的门。
3、越来越多的工具箱“串联"。
我们来看下目前微信的量级：
腾讯发布2020年第一季度财报，财报显示，微信及WeChat的合并月活跃账户数为12.025亿，同比增长8.2%，环比增3.2%。其中微信小程序日活跃账户数超过4亿。
此前，今年初的微信公开课上，就是透露，客户联系、客户群、客户朋友圈三大与微信互通能力内测；服务超过了250万家真实企业，活跃用户突破6000万，并渗透了超过50个行业。
除了我们之前说的7大工具，我们也看到越来越多的工具在为零售商赋能赋能。
最近，腾讯智慧零售面又向微信生态内的商家推出一款直播工具——直享，据腾讯智慧零售相关人士透露，这款产品不仅具备内容分发能力，还将涵盖直播、分发、SKU管理、支付、售后等链条全部环节，可以说是一站式直播带货解决方案。
据了解，品牌入驻成为直播商家，即可通过“直享”创建直播、开设商城、上架商品，同时还能邀请经销商、门店等绑定为V享号。
可以说，腾讯智慧零售的工具现在越来越多。我们能看到的是，以往一直做底层生态的智慧零售，这次其实也向上探了一步，就是直接面向B端提供了成型的工具。
No.2
智慧零售的“大棋”
在智慧零售解决方案中，腾讯一直强调「零售最终是一门 to C 的生意」，要做到消费者不会因为离店而与商家失去联系。那就必须做到人的数字化。
此前，腾讯公司高级副总裁林璟骅表示《全触点零售时代》的到来。
其中谈到一个关键，就是腾讯作为一个数字化助手，作为一个连接器，在零售产业里面到底做什么？用一句话来说明——以用户为中心的数字化全触点模式。
那么，什么叫做以人为中心？
他认为零售的三个要素人、货、场，其实连接都应该是可以以人为中心重新做一次触点的梳理。比如说，人在场里面通过更多的互动体验、更多的互联网或者是物联网的设备的使用，人本身通过各式各样的触点梳理，可以成为场的延伸。
可以分类，有线下、线上的触点，有来自于物品，有来自于人本身社交网点的触点、商业化的触点。这些触点在过去有些存在实体的零售店，有些存在于虚拟的线上，这些不同的触点都来自于人跟货、场之间的交错。我们怎么把这些触点一个一个串起来，以人为核心，做成人货场的融合，这是在智慧零售里面最重要的理念。
这即是智慧零售要能实现的。
正如腾讯智慧零售的目标和任务，是用自身对C端用户的深刻理解，去服务那些决心转型的B端商家，帮助他们更好连接消费者，不断突破人货场的界限，带来实质性的业绩增长。
智慧零售正进入加速期，虽然离全面“人的数字化”还有距离，但可以看到的是，路线越来越清晰。
出品：《零售商业评论》编辑部
主编：龙双强
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