江南时报讯（记者 康旭阳）8月5日，中国消费者协会发布了2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。据统计，上半年全国消协组织共受理消费者投诉561522件，其中，商品类投诉247796件，占投诉总量的44.1%，服务类投诉288797件，占投诉总量的51.4%。其他商品和服务类投诉有24929件，占投诉总量的4.5%。

在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为食品、医疗器械、汽车及零部件、服装、通讯类产品。与2019年上半年相比，在前十位类别中，医疗器械类、食品类、卫生清洁用品、房屋、家具同比上升较多，其中值得注意的是，由于上半年疫情影响，医疗器械类投诉上涨约40倍，有关卫生、清洁用品首次进入商品投诉前十位，排名第十位。

在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、远程购物、交通运输和网络接入服务。服务类投诉中整体变化幅度较大，上半年服务类投诉主要集中在网络游戏、机票退订、酒席退订等方面，因此经营性互联网服务、餐饮服务类、交通运输类占第一、第二位和第四位。

疫情期间， 消费者大多选择居家消费，在“宅”经济下，在线视频和网络游戏成为网上消费的重要部分，消费者相关投诉也有所增加。例如，消费者孙先生的女儿（10岁）于2020年4月2日使用父亲的手机在某视频直播平台打赏主播，共计花费1万多元。消费者要求退款无门，遂投诉至江苏省消费者权益保护委员会。经调解，商家将全部费用退还消费者。

记者了解到，上半年全国消协组织已经解决437988件投诉，投诉解决率78%，为消费者挽回经济损失79793万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1403件，加倍赔偿金额415万元。