「快递柜」的众生相,我们无处安放的“快递”

2020-08-06 18:11:21 消费保315

文章内容来源:公众号「消费保」(ID:xfb315) 发投诉、查服务、防套路就找消费保!

前有‘快递柜’收费,后有‘安全性存疑’,网个购怎么这么艰辛?

——生无可恋的网友

随着网购市场的日益繁荣,快递行业也跟着热闹了起来。对于消费者来说,足不出户的网购简直是'最有利的发明’,但在网购之后,总会遇到这样那样的问题。

因方便而‘诞生’

网上购物时收货地址若选择学校或工作单位,就要自行拖回家,但若是选择了家中地址,又要面临不在家无法签收的难题。

于是,智能快递柜便应运而生。若派件时收件人不在,快递员可将包裹投放在智能快递柜中,同时系统会自动给用户发送短信提取码,之后用户通过提取码自行取件。既省时又省事,对于派收双方而言,都是一个绝佳的解决方式。

(来源:网络)

然而,想法很美好,现实很骨感

今年“快递柜的事”就没消停过,四月的时候“快递柜超时收费”引发了此起彼伏的风波,从那个时候,大家就意识到快递柜已是‘网购生活’的一部分了。

(来源:网络)

原本是免费的,怎么突然开始收费了呢?其实这是最典型的商业模式,通过免费或低费使用培育流量,通过第三方付费实现流量变现,进而维持顾客端的免费使用,随着市场份额的提升和用户消费习惯的形式,开始对服务进行分层分类设计收费模式。

‘问题’接踵而来

昨日,#快递柜取件码安全性存疑#登上了话题榜

(来源:微博截图)

在快递柜大规模普及后,快递柜丢件的情况就时有发生了。

对此,不少网友有‘亲身经历’

(来源:微博截图)

快递柜给我们带来便利的同时,也带来了风险,而安全性无法保障的话,有偿存放这步棋也会是‘步履维艰’。

《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》中了解到,备受关注的问题主要涉及:

一、部分快递员未征求收件人同意,擅自将快件放在快递柜;

二、部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题;

三、快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失;

四、快递柜发生故障,消费者收不到取件码,导致包裹无法取出或者重复收费;

五、快递柜收费高,存在过时收费不封顶的情况。

倘若这些问题不加以解决,消费者快递件安全难以保障,快递柜存在的价值何存?

当然,享受智能快递柜便捷的同时,也不能忽视了对财物的安全防范,在此消费保提醒广大消费者:

取件码作为唯一的取件凭证要妥善保管,不要轻易透露给其他人;

快递柜发生故障时,要第一时间联系快递柜客服,方便他们及时调阅监控和数据;

有条件的小区,可通过业主委员会协调,尽量将智能快递柜放置在门卫或是摄像监控清楚的位置,增加安全系数。

素材来源:中消协、消费保

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