客服应当是以一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，而客服体系恰恰能够支撑每一位客服对业主的关心面面俱到，毫无疏漏。除了对业主基本生活事宜的关怀以外，对于业主的生活与心情也将关怀备至，清楚记得有关业主诉诸的每一件事将成为孔雀城客服的基本素质，为业主解决实际生活中的小麻烦将成为孔雀城客服的日常工作。正是在客服的努力下，使得孔雀城樾府的业主和客服的关系更加亲近，在社区当中能够更加融洽相处。

从园区绿化、道路卫生、楼道杂物等日常巡查到上门拜访业主、及时了解业主诉求等服务，客服部的成员都会尽心尽力的去做；每次进出小区时，总有衣着笔挺的保安人员向您微笑敬礼，让您倍感温暖、如沐春风，24小时轮班站岗，无论刮风还是下雨，他们就像是一道安全屏障，守卫着整个社区，给生活在这里的家人们24小时的安全感。

在新区孔雀城樾府的所有工作部门当中中，客服部门就是一座“桥”。桥这边连着业主的家长里短和各种诉求，桥那边连着客服部全心全意的实际行动。多年来的暖心守护，让业主遇到难题时，第一时间想到的便是客服部。

“尊重客户，以客户为中心”，对于孔雀城樾府的物业而言，不仅仅只是一句口号，更是真真切切的行动。因为在它的背后，有一套完整的客户服务系统在支撑着它的运作。

随着人们对生活品质的看重，物业服务也随之成为评判优居的一个标准，无论是彼此心灵默契相通，日常交流之间的情谊深重，还是善于解忧滋生的信赖感，都是真挚服务的真实见证。孔雀城樾府客服部，正是一种臻于真心的服务，让业主随时享受生活的无上礼遇。

在客服专业能力方面，致力于给予客户最亲情式、贴心化服务，在尊重与理解的前提下，积极与客户、业主互动，打造理想温情居所。做到零距离接触，倾听客户的心声，不断优化产品服务，旨在提升客户和业主的满意度。

随着时间推移，孔雀城樾府客服部与业主之间的感情，早已超越了雇佣关系，成为亲密无间的亲人，让业主及其家人体验到无微不至的关怀。孔雀城樾府，用无上礼遇创造美好生活，为业主及其家人的生活保驾护航。

在孔雀城樾府的物业管理的任何一个小区里，业主都可以通过24小时值班热线电话、网络、意见箱，或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法，客服也会主动去了解客户真实的想法。

对于业主家中发生的任何问题，不管以何种渠道报事，客服人员都会在15分钟之内给予响应。依托科技物业系统平台，报事响应一键到达终端，相关人员第一时间现场处理，直接、快速、有效。而在内部管理机制里，针对一天之内无法解决的复杂报事，有首次三天响应、之后每七天主动响应的管理机制，直到问题处理完毕，业主满意为止

房子，早已不再局限于建筑本身，它承载了更多关于家的梦想，为让业主体验到充满幸福温度的生活，客服是用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主。谈及高品质服务，一定是想你所想，想你之未想，懂你需要的，更懂你期待的。在物业管理行业，有一个品牌是注定要给我们留下什么的，它就是孔雀城专属的物业体系。为让美好绽放于生活的每个角落，孔雀城物业团队始终用心付出，点滴呵护，从细节之中品得臻心，只为呈现更美好的生活。孔雀城客户服务中心用品质物业守护千万家的幸福时光。

亲情物业

幸福基业物业致力于规范化、专业化、亲情化管理，关注服务细节，营造物业服务特色，不断提升服务品质。真诚为每一位业主服务，为了更好的理解客户对产品和服务的体验及需求，客服们和客户用最质朴的语言进行对话，倾听客户的声音，不断优化产品和服务，全面提升业主满意度。孔雀城物业客服以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。每一位服务人员对待业主像对待自己的亲人一样， 态度亲切、亲和；对待业主的事情象对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益。对待业主的咨询或需求帮助亲自负责到底，直到问题圆满解决，业主满意为止。在三亲服务中，孔雀城完美践行这一理念，让每一位业主真真切切的感受到物业客服是在为他们服务。

专业服务

深细微之处见真情。孔雀城樾府物业于业主日常生活中细心观察、询问，从多渠道了解小区内业主是否有需要帮助人群，登记备案，主动定期关怀。例如：主动帮助空巢老人打扫卫生；定期安排医生到社区为老人检查身体；定期为老人居所检查水电，杜绝安全隐患。理想生活理想住区。一个理想的社区必是和睦邻里、朝气蓬勃。为了让业主生活丰富多彩、业主之间增进交流和信任。孔雀城物业会定期举办各式各样体育及文娱活动。例如：举办社区运动会、组织业主才艺展示、亲子互动游戏，每逢节日会举办各类温馨活动，让业主充分感受节日气氛。

理想人居

孔雀城的物业用心聆听，真诚为每一位业主服务，致力于以业内领先标准，用周全、细致、恰到好处的服务温暖人们的生活。使人们享有惬意、安心和富有人文关怀的生活空间，为业主的幸福生活保驾护航，共筑城市优居梦想。孔雀城樾府客户服务中心，各大区域配备了专职客户接待、专业维修工程师，客户关系等各工作人员。打通、整合各个部门的资源，业主如有“维保期内的户内维修”问题，可直接联系“客户服务中心”，所有的业主，所有维修的需求，将由客服中心专人负责对接。

在孔雀城樾府的任何项目、任意工作一线，面对业主和客户时是微笑和贴心的服务；而在企业内部，却是严格管理和要求——快、准、精。

按照维保工作的标准动作，提升维保工人形象，增强维保服务意识，提高维保工作的客户满意度，孔雀城樾府客户服务中心竭诚为您服务！

孔雀城樾府客服中心，将坚持“全心全意全为您”服务理念，为您提供高效、便捷、优质维保服务。

孔雀城樾府客服中心始终做到跑步服务、微笑服务、马上服务、专业细致、服务到家。