琅琊新闻网8月6日讯为深入贯彻全省“重点工作攻坚年”工作部署，全面提升基层社区政务服务能力，真正让基层群众享受“一次办好”改革红利，实现政务服务“零距离”，河东区行审局全力做好“服”字文章，深入开展区镇村三级政务服务一体化改革，推动审批窗口前移，深化审批便民服务制度创新流程再造，全面优化营商环境，激发市场活力。

“一个大厅”集中，健全窗口前移事项体系。全面落实“三集中、三到位”，各级便民服务中心要按照“应进必进”的原则，将6+1类依申请政务服务事项和窗口前移事项进驻实体大厅；梳理公布镇街村级统一进驻事项清单，明确个体工商户登记、食品经营许可等街道87项、乡镇94项审批事项集中进驻下沉到镇街便民服务中心集中办理；村级证明事项及帮办代办事项108项统一进驻村级便民服务站，实现企业和群众必须到现场办理的事项“只进一扇门”。在区镇两级全面推开、社区试点推开“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的一窗受理工作模式，全面上线具备线下办事一键取号、无声叫号、无差别受理、数据分析、电子监察等功能的无差别“一窗通办”系统。

“一个窗口”办理，建立窗口前移受理终端。着眼于“方便群众、就近办”，采用社区、村居分批推进思路，打造“示范型”社区带动“达标型”村居，围绕群众需求推进区镇村一体化服务。7月底，在全省率先将全区全部211项行政审批事项窗口前移到村居便民服务站，创新推出“村居受理、网上审批、村居出证”的审批服务模式，最大限度提高审批效率，方便群众“就近办”。7月30日上午11时，九曲街道彭于埠社区便民服务站成功打印出个体工商户营业执照、食品经营许可证、行业综合许可证。同时，开展多渠道立体式宣传，全面提高基层群众知晓率。一次性在全区11个镇街、278个行政村（社区）、人流集中区域制作公开栏，明确相关事项的政策依据、办理条件、申报材料、办事流程和承诺时限等具体内容，让群众不出镇、不求人就能清楚了解“怎么办”、“找谁办”，使办事群众从“盲目跑”实现了“精准跑”，”顺利办“。

“一张网络”联通，提升窗口前移信息化水平。大力推进“一网通办”，积极开展政务服务事项标准化梳理及上网运行工作，实现区镇事项可网办率达95%以上，村级事项可网办率达60%以上。大力推广电子证照和电子证明服务，首批梳理公布17类证照（证明）共计200余项事项，提升政务服务网上服务能力和群众接受服务的便利度。首批投资220万元为全区11个镇街以及部分城市社区配备了自助服务一体机设备，办事群众可自助申报打印个体工商营业执照、食品经营许可证、行业综合许可证等10余项业务，全面推动政务服务向基层延伸，实现政务服务“全时办”，进一步贴近了企业，零距离服务群众。

“一支队伍”帮办，实现窗口前移帮办代办。充分发挥区级代办服务中心龙头作用，全区278个行政村（社区）全部建立便民服务室、设立代办点，配备代办人员461人，覆盖率达100%。组建帮办代办流动服务队伍，加大对镇村两级便民服务中心（站）业务指导力度，定期开展“现场教学”，组织业务科室人员到镇街、社区一线现场培训，从咨询、申请到手续办理完成、领取证件，全程或阶段性手把手指导，着力破解村级便民服务站代办员流动性较大等难题，全面培养“一人多能”的全科帮代办队伍。6月份以来，先后分3批次到镇街、城区社区集中开展业务培训200余人次，切实提升基层“就近办”服务能力，实现“小事不出村、大事不出镇”。

下一步，河东区行政审批服务局将继续深入贯彻落实“一窗受理·一次办好”改革总要求，持续深化政务服务流程再造，坚持精简高效、破立并举，全面提升政务服务水平，不断提升群众和企业的满意度和获得感，打造“全市领先、全省一流”的营商环境。

临报融媒记者 孙飞霞 通讯员 赵敏