来源:忻州大小事2020年8月3日，王先生因ETC储值卡到期前往原平市前进街办理缴费业务，考虑到ETC储值卡缴费不方便每次还要去柜台办理，王先生在咨询该银行大堂工作人员后得知银行储值卡也可以代替ETC储值卡随即办理了银行储值卡并前往ETC办理处办理换卡手续，15：30分办理处还未有人上班。在等了20分钟未见人上班后王先生有事先行离开。当日下午17：00分整，再次返回ETC办理处后发现一未穿工作服的工作人员坐在沙发上，经咨询得知是工作人员后说明来意要求办理ETC换卡服务，该女性工作人员要求王先生去自己车上取下ETC然后直接进行消除ETC服务，在服务期间让王先生顺便填写跟换/撤销申请表，从未告知王先生再给他办理撤销ETC服务，直到服务结束后告知王先生现在暂时不能办理换卡服务先给你把ETC撤了完了在办理。并诱导王先生在申请内容里写退卡。当办理完后王先生问工作人员我新卡插哪里，对方确告知已经办理完了你可以走了啊，此时王先生才反应过来从一开始已经进了工作人员的套里。王先生询问对方为何不提前告知我就擅自销卡销ETC时对方回答我已经办理你现在说这也没用，要不你去其他银行再去申请个ETC！这样的答案简直匪夷所思了，原来银行员工可以自行决定给客户办理什么业务无需跟客户沟通！王先生对本平台反映情况时开玩笑说前几天看到一篇新闻说银行员工转走客户几百万被发现后还理所当然的告知客户临时用一下分几年慢慢还，以前以为网上夸大了，现在才知道是真事，我就去换张卡结果把我ETC消了才告诉我我办什么业务不是咱们说了算是人家银行说了算。王先生看已经销卡了没有办法了只能认倒霉随即问到我卡里钱怎么办，对方说：取不了！而且不是我专门给你销卡的是你这种ETC很卡已经不能用了不能往里面充钱了！银行发的卡不能往里面充钱？这叫什么理由？可能吗？说出来王先生自己都不信。由于已经僵持到银行下班只能明天再来咨询，同时拨打中国银行热线95566投诉。8月4日上午9：10，王先生早早来到银行拿出另一辆车的ETC储值卡并询问中国银行原平支行大堂经理能否办理充值服务改服务是否取消了，大厅经理回复可以充值直接拍号到柜台充值就行，得到肯定答复后王先生要了一个号排队等候充值，等候过程中又接到原平支行电话回访，巧的是打电话的正是接待的大堂经理，该大堂经理态度非常好对于昨天的失误一直道歉，并表示马上重新给王先生办理ETC,希望王先生可以接受，经理将王先生领到ETC办理处对该工作人员说明情况要求立即办理，结果又耗时1小时之久还是没有办理成功，最后给的结果是你去其他银行办理吧我们这里也没办法。王先生表示：现在去银行办事真是孙子了，自己办什么业务不是自己说了算，银行想让你办什么就得办什么，本来就是给ETC换绑张卡，结果从银行出来ETC都搭进去了，还把自己卡注销不说。对于该事件我们不难看到中国银行原平支行暴露的许多问题：1：部分银行工作人员工作时间不确定，中国银行对外公布工作时间为上午九点到下午五点。然该ETC工作人员自王先生去年办理业务时就未准时上下班过，也有可能是原平支行工作时间有内部规定我们不做评论；2：作为银行工作人员长期不穿工作服，仅王先生4日上午1小时之内就有3批人过来办理ETC业务都会询问谁是工作人员，由此可见日常行为涣散到一定程度了。3：“皇帝思想严重”，自认为过来办业务的都是孙子，本来只是办理ETC换卡业务，未通知本人情况下擅自对客户储蓄卡进行销卡处理严重侵犯客户合法权益4：事发后没有认错态度谎话连篇竟说出银行储蓄卡已经不办理存款业务这种荒唐言论，直到王先生次日拆穿谎言才承认错误。一件简单的小事竟看到银行部分工作人员平时对客户是多么的不在意，所谓顾客就是上帝、服务至上不过是形式主义的措辞而已，对于后事如何我平台将持续关注
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