7月20日，骄阳似火，也是每个月发工资的日子，大厅里等待的客户较多。建行沈阳浑南方型广场支行大堂经理陈健辉在大堂接待时，迎面进来两位面露焦虑的中年人，陈健辉上前迎接并热情礼貌询问客户：“您好，请问您办理什么业务？有什么需要我帮助您的吗？”

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并未得到客户的回应，客户从手中拿出银行卡，两人用手语在交流，女士在手机上输入着什么，陈健辉意识到该客户应该是聋哑人，便为其开通绿色通道，马上从填单台拿来纸笔，在纸上与客户进行交流，“有什么我能帮您的，您办什么业务”，客户写到“我的卡密码忘记了，我要取现”。陈健辉在纸上写着“请先随我到智慧柜员机进行密码挂失操作，重置密码后即可到窗口取现。”于是，陈健辉带领客户来到智慧柜员机办理密码挂失，全程在纸上书写着，耐心细致进行着特殊的交流。陈健辉为该客户安排在残障人士爱心窗口。并向等待的客户们做出解释，得到了大家的理解和支持。窗口柜员符纪竹用手语示意“您好，请坐，请问您办理什么业务”，客户露出了微笑，在纸上书写着“我要取2000元”，符纪竹认真高效的办理完取现业务后，将现金及回单双手递交给客户，在纸上写着“请带好您的随身物品和业务资料，慢走，再见”。客户并没有起身离开，在纸上写下“没想到你们还会手语，你们银行的服务让我感到很温暖，真的谢谢你们”。