唐山当地家具界“龙头”为何看中HOWO轻卡?用高效率打造好口碑

2020-08-05 13:18:33 蜗牛啪啪

在唐山市民眼中,装修时首选的不是宜家,也不是全友,而是本地的某知名家居连锁超市,是唐山当地家居业界的“龙头”。

这家创立近40年的家居连锁公司,以“服务好,质量好,售后好”为品牌理念,除了产品质量好,售前和售后也成了回头客选择的主要原因。

高效运输第一步:线路规划是前提

运输人网记者采访到该家居车队负责人王帅,他表示,要想为消费者打造“管家式”服务,关键在于提高服务效率。为此,该公司专门打造了物流车队,来提高售前、售后的服务效率。

王帅说,“公司成立之初只有老板一个人骑三轮车送家具,随着业务不断扩大,自然而然地开始购买专业运输车辆,从2台车逐步发展到现在的26台。”

据了解,该公司的运输范围已经覆盖了唐山市的五区十县,只要是本地客户有需要,他们都能够送货上门。

自建车队的开支很大,专人专车,空车返程等问题,都没有阻止常记家扩大车队规模。

王帅介绍道:“我们有多少台都是根据业务量相匹配,车少了不能保证效率,车多了导致浪费。我们选择的驾驶员也都是具有丰富运输经验的‘老司机’,责任心强。同时,公司坚决不采用外雇的车辆,保证了货物的安全。”

与常规的物流运输不同,家居的客户大多是个人消费者,送货地点散布在唐山市各个区县,王帅每天都会规划好相关的路线,给驾驶员安排好班次,驾驶员送完一家直接到下一家,一天下来的运输距离也有上百公里,除了每周固定的休息日外,车辆白天基本都在路上,把空驶率降到了最低。

王帅对运输人记者说,公司的每一名驾驶员都是“多面手”,他们不仅负责运输家具,更要帮助客户卸货、安装摆放等等,甚至客户需要搬家时,还会提供免费的拆卸服务。在细节上的贴心,让他们公司成为了唐山人心目中的“金字招牌”。

高效运输第二步:HOWO 王系列带来的“靠谱

目前,王帅主要负责公司的物流保障和后勤服务,他从入职后开始“摆弄”轻卡,用了15年从一窍不通的“车市菜鸟”转变为“车市专家”。

他说:“我年轻的时候也开过一阵子车,但是完全不懂保养、节油,甚至对车辆的零部件都是一知半解。为了管理好车队,我就开始钻研起了车辆,毕竟想要管理好物流,必须熟知各种车辆的特征,不懂车谈什么管车?”

最初,为了购买合适的车辆,王帅白天跑遍了周边的4S店,晚上再通过广告单对比车辆信息,一点点了解车辆配置,再跟车队的师傅们交流,了解到发动机、变速箱和车桥三大件该如何选择,再列出车辆价格对比研究,最终选择心仪的车辆。

回忆起以前的岁月,王帅颇有感慨,“现在信息查看越来越方便,4S店的服务也越来越到位,只要我们想要购买车辆,他们都能推荐符合需求的产品,一切都为客户着想。”

随着国家对排放标准的不断升级,开始一步步淘汰国三、国四车型,该公司于2019年购买了4台中国重汽HOWO轻卡。在选购新车前,王帅来到汽车城进行了多方面对比,最终看中了HOWO潍柴王系列。

王帅说,选择关键看两点:发动机和可靠性。

“中国重汽的车发动机好,动力足还省油,所以去年我一口气购买了4台车,全部选择的是潍柴全能王130马力,六挡万里扬,后桥3.5吨。再有就是重汽的车辆更可靠,我们的驾驶员拉着一车家具出去,如果车辆在路上出了故障,就影响了一整天的运输,影响公司的服务口碑。”

据王帅估算,平时运输的货物大约只有2吨,其实微卡同样可以完成运输工作,但是动力上的差距,无疑会潜移默化地影响运输效率。

除了优秀的动力表现和可靠性之外,HOWO 王系列轻卡还运用轻量化设计,在保证承载力的同时,进一步降低了自重。

如今治超法规日益严格,王帅选择了稳妥的方式应对。虽然都是标载运输,但是用仓栏车运输家具,总会被交警盘查,影响时效。所以现在已选择了厢式货车。

为了让驾驶员能够更有动力,该公司近年来开始实行“承包制”,“我们以前的模式是公司买车,驾驶员只负责开车,后来发现这样的效率低,我们就开始转型,买车时公司给驾驶员补贴,他们自己出油费和保养费,公司再按照趟数发放提成,现在效率上去了,驾驶员的热情也提升了。”

“我们公司和中国重汽一样,为用户提供可靠的产品,在售前和售后服务上,都尽量让客户满意,这样才能收获消费者的好口碑!”王帅总结道,随着更新换代,他将继续选择中国重汽HOWO轻卡产品,进一步公司在售后服务方面的竞争力。

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