郑州航空港实验区检察院细处发力回应群众诉求

2020-08-05 12:02:31 直播河南

“没想到我没有跑一次,救助金就到了,真是雪中送炭啊!我前不久刚能走路了,今天专门从山东老家赶来向你们致谢……”在郑州航空港经济综合实验区人民检察院12309检察服务大厅里,退伍老兵张某特意来看看帮助他的控申干警。

故事要从一封信说起,“我叫张某,是咱们检察院办理的一起故意伤害案的被害人,去年4月份被人持刀捅伤,现在案发快一年了,对方一分钱也没有赔,我现在落下残疾,生活困难,想问问看咱检察院有没有办法帮帮俺……”控申干警仔细阅读信件内容,了解张某需求,并于收信当日对信件进行登记、编号,录入检察机关统一应用系统进行流转,同时标注在“群众来信件件有回复”工作进度图上。

经调查,原来张某的同事李某,因工作纠纷,与张某发生争执,持刀将其捅伤,致使张某胸椎右侧椎弓板骨折,右下肢肌力下降,长期无法正常行走。经鉴定,张某构成轻伤,肢体残疾等级为三级。

了解案情后,控申干警主动与张某取得联系,向其讲解群众来信件件有回复工作、司法救助工作流程步骤和时间节点,告知其申请司法救助所需的全部材料,考虑到他身有残疾且距离较远,让其以邮寄的方式递交材料。之后调阅了原案的卷宗材料,向公安机关办案人员了解了李某的家庭情况,前往被害人就医的医院核实了相关证据,并向其主治医生了解了其受伤及后续治疗所需的费用。经过综合评估,控申部门向区司法救助工作领导小组提出了救助意见。为了使被害人早日获得救助,检察干警经多方努力,救助意见很快顺利获批,救助资金一万元也很快支付给张某。

该封来信的快速处理,是郑州航空港实验区检察院秉承精细化理念,运用“三证”规范化方式提升来信办理质效的缩影。信件自控申部门接收后就在工作台账上进行登记、编号,同时扫描录入检察机关统一业务应用系统,实现网上留痕、流转、办理,这样每封来信都有“身份证”。细化的“群众来信件件有回复”工作流程图和工作进度图分别挂在12309检察服务大厅、领导办公室,挂图作战,用“两图”指挥办理进度,推进程序高速运转,来信办理就有了“通行证”。对群众来信进行跟踪了解,督促检查即将逾期的案件。信件办结后,实行联合质检,对信件办理质量进行检验,颁发“合格证”方能存档入库,让信件办理质量有了“合格证”。

“三证”的工作方法充分考虑了来信受理、办理、质检的各个环节工作标准和要求,是郑州航空港实验区检察院持之以恒推进“群众来信件件有回复”工作精细化、规范化的表现,体现了精益求精的“工匠精神”。规范化的检察服务让群众清晰地知晓信件办理流程和进度、更多地参与监督,有效地减少了社会冲突,切实增强人民群众对检察工作的获得感、满足感。

供稿:白锐洁

编辑:陈晓艺

统筹:张宪中

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