女子正在酒店洗澡，男服务员开门进来收衣服，总监：这是一项服务
出门在外，少不了住酒店宾馆。要说现在的酒店宾馆，装修设计和服务流程都非常的不错，让顾客入住之后能够体会到宾至如归的感觉。但是有些酒店的服务流程，却让一些顾客不能理解，甚至有些害怕。
8月1号，施女士和丈夫在杭州游玩，杭州的朋友给他们在酒店订了房间，2号早上10点多，施女士正准备洗澡，房间的门铃响了，她没有理会，接着房门被男服务员打开了。施女士说当时她都已经把衣服全部脱掉了，正在刷牙，一开始以为是老公。
因为之前老公去车里拿东西了，就想着老公可以刷房卡进来了，就没有开门。之所以没有回应，是因为正在用电动牙刷刷牙，声音有些大，不方便讲话。施女士说当时门铃被按了很久，自己都没有开门。这种情况无外乎就三种情况，不想理，不方便，或者是没人在。
本以为没人开门，门铃就不会按了，哪知道门铃虽然没按了，但是酒店的房门却突然开了。施女士看到这一幕可吓坏了，赶紧把卫生间的门给关上了。之后就听到一个男子的声音，说收衣服，需不需要洗衣服务。这个时候的施女士吓都被吓到了，哪儿还需要洗衣服，赶忙说不需要不需要。对方听了之后就关门离开了。
施女士说本来2号早上就准备退房的，这名男服务员不可能那个时候来打扫房间的，另外，也没有叫服务。按理来说，按了门铃之后没有人回应，是不应该私自打开房门的，而是自动离开。随后，施女士把这件事投诉到了酒店前台。那名男性服务员和酒店相关负责人向施女士道了歉。
施女士对于道歉表示接受，但是她觉得酒店在没有经过客人允许的情况下，直接开门进来的做法不合适。如果说酒店行业默认是这个样子的话，那是不是整个酒店行业都不应该有这样不成文的规定。如果说你按了门铃没有人回应，你是不是就应该离开，顾客有需要肯定会叫你。
对此，酒店的一位总监表示根据当时这名男服务员的描述和酒店的监控信息，当时敲门一共敲了四次，但是里面没有听到有任何的回复，于是服务员就开了门，但是没有进去，开了大概15度的角，感受到里面有客人在，直接就退出来了。后来通过监控也了解到，这个服务员从施女士的房间出来后，又去了下一个房间，也是敲了三次门。
所以说服务员进房的流程和服务的流程应该是符合标准的。而且当时施女士也没有按亮门口请勿打扰的灯，服务员多次敲门无人回应，以为房间没人就开了门。这位总监表示他们酒店有一个服务流程就是进房门问客人需不需要打扫和需不需要洗衣服。
虽然酒店有这一项服务，可是施女士认为自己没有叫这个服务，而服务员擅自进入房间的做法是不太好的，这种做法实在是不能理解。对此，酒店的总监表示酒店非常尊重客人的隐私，如果客人对酒店的服务流程不是很理解，他们也非常欢迎客人直接和酒店沟通，酒店方面也会积极地做好解释工作。
这件事说起来这名男服务员并没有做错什么，一切都是按照酒店的服务流程来的。错就错在酒店的服务流程。敲门没人回应，不是你开门进入客人房间的理由，除非房间有异常，紧急情况下，可以打开房门。但是这些情况都不存在，就靠敲几下门，没有反应就进别人房间，到底是收衣服还是想还是有其他目的，这个是不好说的。这个服务流程不管是谁定的，侵害了别人是事实。
当然，从这名男服务员的角度来说，他敲了四次门，都没人回应，肯定会认为房间里面没人了，这个作为正常人思维都会这样想，于是就开门进入房间。哪知道房间里面的客人并没有离开，这一点确实是工作上的疏忽。不过，施女士本人也有一定的责任，都敲了四次门了，至少说明不是你老公，你也说了你老公有房卡。这个时候应该想到可能是其他人了。并且房间外的请勿打扰灯也没有打开，这更加让服务员认为房间没人了。对于这件事，各位小伙伴认为是谁的责任呢？
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