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新海南客户端、南海网、南国都市报8月4日消息（记者 孙春丽）“这两天来，我一直拨打海口市环保局的68723905对外热线，电话那边一直没有接通过。”近日，海口市民黄先生在新海南客户端、南海网、南国都市报联合海南省网上督查室共同开通的“直通海南省网上督查室”平台上留言表示，他想向海口市环保局咨询一些汽车淘汰补贴政策，但拨打热线十多次一直没有人接。
市民：拨环保局对外热线电话一直没通过
黄先生是海口市人，他家的车是汽油车，他想向海口市环保局咨询一下，如果汽油车报废按照政策有什么补助吗？汽油车和柴油车政策是不是还不一样？“第一次，我拨打了一天，电话一直未接通。”黄先生告诉记者，最开始他以为是对方业务繁忙，并无多想。
“接下来两天，我屡次拨打68723905咨询电话，但是电话那头的回答一直是未接通，前前后后打了近三天，电话从来没打通过。”黄先生说，7月30日上午9点至8月1日下午6点，每个工作日均打3-4次电话，都没有接通，一直是振铃状态，8月2日他未打电话。
环保局：“业务繁忙，人手不够”
8月3日上午10时，记者开始拨打68723905热线 ，电话里接通了，但一直“嘟嘟嘟......”地响，最终，记者也没能拨通电话。从下午3时开始，记者多次拨打68723905热线，发现电话仍旧未接通。
随后，记者向海口市环保局相关负责人了解情况，该局工作人员符祥麟表示，7月23日海南省柴油车淘汰补贴的治理补贴公告发布，其中淘汰柴油车700辆，治理200辆。公告发布之后受到车主广泛的关注，很多车主拨打咨询电话，所以就存在占线的情况。
“同时窗口设在办公室，我们是办理这个业务的，面对成千上万的车主，再加上公告刚发布比较火热，有许多车主打电话进来会出现占线情况，办公室工作人员不仅承担办理业务还有其他工作，电话占线、个别车主电话接不到，我们非常抱歉。”符祥麟说，8月3日是海南省柴油车淘汰补贴的治理补贴首日，现场有将近600人在现场办理业务，工作人员无法及时接到车主的电话，对此表示非常抱歉。
对于黄先生想向海口环保局咨询的问题，符祥麟表示，目前，海南省柴油车淘汰补贴的治理补贴对汽油车是没有相关政策给予补助的。
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