为了更好的服务辖区群众，本溪市明山公安分局东兴派出所以服务群众为抓手，以擦亮窗口，创建高效、便捷、优质、文明的窗口服务水平为主线，从规范窗口服务行为、打造窗口服务品牌、提升窗口服务形象三方面着手，实行“三制、三零、三心”工作法，有效提升窗口服务的能力和水平。
一、建立“三项机制”，着力规范窗口服务行为。一是建立内部审核机制。东兴派出所将日常群众到窗口提交的办理户籍业务、印章、出境等申请材料进行分类归档，规范办理各类业务的程序和权限，按时限及时为群众办理各项业务；二是建立监督讲评机制。由窗口民警直接负责，不定期对窗口各项流程制度落实情况和各项申请材料进行自查，听取群众意见，及时纠正工作中的不足之处；三是建立责任追究机制。实行专人专管，派出所明确“谁用证、谁负责、谁查档、谁负责”的责任体制，有效规范各类档案，做到各类证件办理准确无误。
二、落实“三零”措施，着力打造窗口服务品牌。一是坚持零距离接待，规范窗口建设工作。东兴派出所窗口民警按照“服务最优、手续最简、效率最高、诚信最佳”的要求，从细微着眼，从点滴做起，切实为群众提供周到、便捷的服务；二是坚持零距离办理，提高工作效能。窗口民警严格落实“首问责任制”、高效服务和创新服务机制，在群众手续齐全的情况下，及时受理，能够当时完成的及时办理，不能够及时完成的与群众讲清办理的程序、时限，并与群众预约时间，减少群众往返跑带来的不便；三是坚持零距离服务，扩宽服务领域。东兴派出所窗口民警对老、弱、病、残等特困群体，大力推行延时办证、错时办证、预约办证等特色服务项目，努力打造特色窗口、效率窗口服务新品牌。
三、坚持“三心”工作法，着力提升窗口服务形象。一是“诚心”。 东兴派出所窗口民警在接待群众时始终坚持以诚相待，切实感受群众心情，倾听群众要求，切实了解群众困难，着力解决群众问题；二是“耐心”。窗口民警在日常工作中不管面对什么样的群众、什么样的问题，都始终做到不急躁、不厌烦，耐心解释，竭力营造“柜台内外一片情、警民和谐一家亲”良好氛围；三是“细心”。窗口民警在平时工作中通过与群众的对话交流，细心了解他们的要求、抓住他们的言行细节，让群众时刻感受到家庭般的温馨，亲人般的信任。
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