原标题：酷客SCRM+酷琏供应链，打造一站式营销平台

近两年，私域流量一词打得火热，把客户沉淀到私域流量池，进行精细化运营，也成为越来越多商家的新选择。西贝、屈臣氏、歌莉娅、天虹超市在疫期顺利突出重围；李佳琦、薇娅等主流主播也开始做私域流量；瑞幸咖啡在财务造假事件曝光的背景下，沉淀180万私域用户，并通过社群运营，取得了不错的复购提升效果。

以上的案例商家，他们都在使用企业微信。

微信生态规则趋于严格，但腾讯打开了企业微信的私域窗口。2020年及以后，私域流量运营的重点，就要看企业微信，及服务商提供的扩展支持。

杭州酷客互动网络有限公司（酷客互动）早在2019年上半年就看到了企微私域风口，致力于为企业及商家打造一站式社交新零售营销平台，并推出基于企业微信的酷客SCRM客户管理系统。帮助商家沉淀私域流量，充分释放私域流量价值。

一、酷客SCRM：

酷客SCRM是基于企业微信开发的，客户管理与营销系统平台，为商家提供“智能获客+智能客户管理+智能营销+大数据分析”的一站式私域流量客户管理与营销服务。酷客SCRM可实现全渠道粉丝沉淀、智能标签管理、聚合聊天等功能，同时拥有智能营销工具，可大大提升私域获客、粉丝运营效率，节省商家运营成本，提升复购与粉丝变现能力。

1、企业微信客户管理

每一年，微信都有几次封号大动作，2020年也不例外。更严格的微信生态规则，让微信私域越来越难做，但此时权限放开的企业微信，成为更多商家的新宠。

企业微信可直接和微信互通，企业可添加外部好友5万人，同时可通过扩容申请，提升至25万。使用企业微信更为安全，不易封号，这让企业和商家的私域运营，效率翻倍、省时省力。

例如，李佳琦、薇娅等网红私域的沉淀，由于他们的流量巨大，如果使用微信个人号，恐怕要使用大量的手机和微信，才能完成沉淀。但有了企业微信后，私域沉淀就变得更加简单。

2、全渠道粉丝沉淀

电商商家竞争激烈，公域流量获客单价越来越贵，沉淀私域成为电商商家提升复购和盈利的绝佳选择。

想要更好地服务客户，订单同步是最基础的。酷客SCRM支持淘宝、天猫、京东、有赞、拼多多等电商平台订单同步，支持网店管家、聚水潭等ERP系统接入，同时支持自有商城、线下零售订单打通。

另外，酷客SCRM可通过用户历史订单记录，基于RFM模型，智能分析用户画像，并根据消费金额、购买频次、最近一次消费时间，为用户自动打标签，为后续精细化运营，提供数据支撑。

此外，通过酷客SCRM营销工具，可实现微信用户与电商平台用户信息绑定，通过企业微信侧边栏，可直接查询微信用户在电商平台的订单信息，提升客户服务效率与质量。

酷客SCRM还支持公众号和抖音号接入，可实现消息智能回复，批量群发等功能。可通过营销工具，将公众号和抖音号粉丝沉淀到企业微信。

3、AI智能获客

私域流量最基础的，就是拥有客户资源，也就是获客。想要解决获客问题，仅仅订单同步还不够，商家可能还需要更为智能获客计划，和客户筛选。

比如根据客户消费数据将客户分为高消费客户和中等消费客户，两类客户分别沉淀到不同的企业微信上，后期运营会更有针对性，而AI获客，就是为解决这部分难题而生的。

系统可根据店铺粉丝、活动及现有粉丝数据，智能引导，并添加目标客户，沉淀到私域流量池。同时，系统也根据已有标签，创建不同的获客计划。

4、智能标签管理

私域流量运营不仅仅是获客和推广产品，更重要的是精细化运营，比如瑞幸咖啡的私域运营中，复购贡献更多的则是里面的高质量客户，通过对高质量客户的不断提醒触达和活动触达，达到高复购的目的。

酷客SCRM不仅可通过订单同步，为客户自动打标签，同时可根据消息回复、参与活动等用户行为，智能打标签，完善用户画像。

同时，客服在服务用户的同时，可根据客户情况，在企业微信侧边栏，快速地为用户打标签。

通过标签，了解用户需求，也便于用户精细化运营，挖掘私域流量用户最大价值。

5、聚合聊天

虽然企业微信添加外部好友上限较高，但在不同的营销活动中，也会涉及到使用多个账号添加用户、分流等，想要更高效地管理客户，就需要聚合聊天功能支持。

酷客SCRM可实现一台电脑登录多个企业微信号，企业号之间切换自如，一个客服轻松管理10万粉，提升客户管理和服务效率。

6、智能营销工具

粉丝运营需要很多的营销场景，比如每日签到、折扣活动、分销等等。

酷客互动致力于打造一站式社交新零售营销解决平台，拥有多种智能营销工具，如积分商城、智能好评、售后工具、小红包、分销、淘宝转链接、智能话术、短信互动等营销工具，一分钟快速创建营销活动，实现客户高效营销。

积分商城：可有效提升粉丝粘性，可通过签到、购物等行为获取积分，并消费。

小红包：可实现企业微信内发红包功能，群内可发随机红包。

智能话术：支持图文、小程序，可通过企业微信侧边栏，将话术快捷地发送给用户和群聊，可根据话术自动为用户打标签。

二、酷琏供应链

营销是一个闭环，上面西贝、屈臣氏、瑞幸咖啡等案例，更多的是复购提升。但还有很多商家，不仅仅希望通过复购来提升企业营收，更需要通过品类扩充，在社群运营和直播中，满足客户更多需求，以提升企业收益。

但往往一个企业的产品品类是比较单一的，而用户的需求却是复杂的，所以我们需要通过品类扩充，来满足用户不同的需求。这就需要一个完善的供应链，和社群内的小程序商城来支持。

酷琏可为商家提供海量货品选择，并通过粉丝画像，全网比价，智能推荐优质商品，可通过商品分销，快速解决尾货压仓、货品销售难等问题。同时拥有小程序商城，商家可快速搭建自有商城、客户快速成交。

1、智能选品

基于粉丝画像大数据，酷琏可智能分析粉丝喜好，并推荐粉丝可能感兴趣的商品。同时，通过全网比价，商家可筛选最优价格，保证更大的利润收益。

2、小程序商城

商家可创建自有小程序商城，上传自己的商品。同时，商家也可在供应链系统中选品，一键上架到小程序商城。

3、供应链

酷琏供应链每日新增1000+爆品，10万+SKU供商家选择，可快速进行品类扩充，满足粉丝的不同需求。

4、营销工具

另外，酷琏还拥有爆品预售、尾货分销、大数据分析等功能。

SCRM+供应链+直播，商家可打造一站式社交新零售营销闭环，粉丝变现可在微信生态内快速完成，延长粉丝生命周期，实现粉丝价值最大化。