7月10日9时许，忻州站“心之舟”服务台工作人员李红霞接到一旅客求助称自己弟弟钱包丢失，手机没有开通微信、支付宝功能，希望加工作人员微信进行转账，由工作人员帮其弟弟买票，工作人员李红霞了解情况后加上求助者微信为其弟弟购买了忻州到太原的k7807次列车车票，并将购票信息发与求助者，后旅客致电12306表示感谢！

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2020年7月10日11：08分，K7801次列车进站，一名旅客慌慌张张找到客运值班员梁静，称自己的一个手提袋（内装衣服和食品）落在安检查危仪上了，希望帮忙找到，随后客运值班员梁静用电台联系安检帮旅客找回物品，旅客致电12306表示感谢！

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2020年7月9日21:50，K671次列车驶过，一位神色慌张、脚步匆忙的旅客来到售票厅。此时正值客运值班员徐伟、刘俊杰在售票厅巡视，凭着两位值班员长久以来的一线工作经验，立刻就发现了该旅客的异常，便上前询问，经了解：该旅客的儿子在朔州参加高考，本应在忻州下车.但等到工作人员关闭了出站通道，也没有见儿子下车，手机也关机了，一时间无法取得联系，着急的直哭。客运值班员徐伟、刘俊杰一边安抚旅客，一边立即与车长取的联系，并将旅客信息告知列车长，列车长于22:20分找到该乘客，并安排到餐车就坐，编写客运记录交太原站.积极与太原站沟通，让该乘客乘坐2464次列车返回忻州。这位心急如焚的旅客，知道儿子找到了，对两位值班员感激涕零，后致电12306对两位值班员当日的热情相助表示感谢！