国是说法 安以轩点麦当劳外卖被烫伤,该怎么赔?

2020-07-08 23:22:26 国是直通车

麦当劳意外火了一把。

事情是这样的:安以轩今天发微博说,她半个月以前在台湾点了麦当劳的外卖,取餐的时候有两杯热饮突然从纸袋底部掉了出来,洒在了安以轩的肚子和大腿上,至今大腿上还留有疤痕。而那个时候,安以轩正身怀六甲。

从安以轩微博所配的家庭监控视频里可以看到,她提起第二个纸袋时,热饮完全毫无征兆地掉了出来,直接洒在她左手手臂及双腿上。网友直呼“看着都疼”。

麦当劳该不该承担责任?

本次事件中,虽然安以轩直接喊话的对象是麦当劳官方微博,但中国大陆的麦当劳与中国台湾地区的麦当劳实际为各自独立经营。本次出事是台湾地区的麦当劳,因此麦当劳是否会就本次烫伤事件承担责任以及承担责任的具体方式还需具体参照台湾地区的相关法律才能确定。

如果本次事件发生在中国大陆地区,那么麦当劳势必要为此承担责任,具体承担形式可以由安以轩作为受害人来选择。因为根据中国民事法律的相关规定,本次事件导致的是合同违约责任与侵权责任的竞合,安以轩可选择上述两种任意一种模式主张自己的合法权益。

为什么说麦当劳有责任?

安以轩作为客户下单选购麦当劳外卖产品,双方之间形成了买卖合同关系。

在该法律关系中,麦当劳作为出售方,负有妥善包装、运输产品的合同义务,外卖模式并不导致卖方豁免该项责任。

因此,安以轩作为客户,可以直接选择起诉麦当劳,以其违反上述合同义务为由,要求其承担违约责任。

至于麦当劳与外卖骑手或平台之间的责任分担,可在麦当劳对安以轩履行完相应违约责任后,另行起诉解决。

关于怎么承担违约责任,根据我国合同法的相关规定,安以轩可向其主张采取补救措施、赔偿损失两种形式的违约责任,即重做、更换饮料或者退还饮料所对应的价款,以及赔偿因烫伤所产生的直接损失,包括医疗费、交通费、误工费等。

为什么应按侵权追责?

在实践中,像安以轩这样的受害人多倾向于选择通过主张侵权责任维护自身的合法权益。这是因为相比合同违约责任,侵权责任在类似人损案件中的法律关系、法律事实以及法律后果更为直接明了。

其一,侵权责任更容易证明。结合监控视频以及安以轩后续就医的诊断证明,可以认定侵权行为、损害后果以及两者之间存在因果关系。

其二,侵权人较为明确。本次事件中麦当劳与外卖骑手是共同侵权人,受害者可选择在诉讼中一并起诉。在能够确认责任大小的情况下,侵权人各自承担相应的责任,如难以确定责任大小的,则平均承担赔偿责任。

其三,受害者主张损害赔偿的项目更为明确。根据我国侵权责任法的相关规定,侵害他人造成人身损害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。如若造成残疾或死亡的,还应赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金,或者丧葬费和死亡赔偿金。

外卖包装标准能否尽快出台?

麦当劳官方微博在今日晚些时候发文回应称:感谢大家的关注,我们已向顾客表达了诚挚歉意。由于并非内地麦当劳产品,我们已向相关市场转达提醒,避免类似事件再次发生。在中国内地,我们有标准操作规范防止饮料打翻,如为外带饮料加装塑料袋。我们将引以为戒,一如既往严格执行安全服务标准。再次感谢大家的提醒。并附上内地麦当劳外带饮料有塑料袋保护,以防打翻的照片。

中国大陆麦当劳在外卖包装中对于外带饮料都加装了塑料袋保护,此举得到了广大微博网友的一致肯定及好评,相较于中国台湾地区直接放置于纸袋中的行为安全系数更高。

事实上,搜索“外卖烫伤事件”的结果显示,类似的外卖烫伤事件在中国大陆并不高发,但也有关于未成年孩子与外卖人员因交接时未能拿稳,导致孩子被外卖热汤烫伤的零星报道。时值暑假,正是天气炎热,孩子独自在家较多的时候,此次安以轩发博事件,确实应当就外卖包装标准问题引起社会各方的关注和重视。

目前在中国,具有全国性、行业性的外卖包装标准尚未出台。地方方面,也仅有上海市徐汇区于2019年6月25日正式发布了《外卖食品包装件》系列团体标准。但本次发布内容主要针对的是外卖配送过程中的食品污染问题,徐汇区市场监管局希望通过设计防拆卸的一次性密封包装“食品安全锁”堵住这一漏洞。对于热饮等特殊食品的外卖包装标准相关问题并未进行过多的关注。

但在外卖配送越来越受到人们青睐的今天,期待商家自我认识提高的同时,由政府或餐饮行业牵头制定完善的、普适性的外卖包装标准确有必要。未雨绸缪总好过亡羊补牢。

来自:国是直通车

作者:钺钺

编辑:陈昊星

责编:魏晞

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