2020年贵州省政务服务半年工作会现场。
7月3日，2020年贵州省政务服务半年工作会传出喜讯：上半年，“全省通办”改革、“一门”建设改革、“一窗”改革、“一网通办”改革、“一号”改革各有亮点，并重并举，稳步推进。
“全省通办”卓有成效
6月上旬，全省已完成通办事项梳理、平台建设、窗口设置、人员设备配备、操作规程、办事指南、审查要点等工作。8月可推出671个事项实行远程交件，为群众提供“就近办”服务。
各地积极探索，以贵阳贵安政务通，黔南首件异地办，桐梓第一件纵向远程办等为标志，推出了全市通办、区域联办、跨省代办等改革举措，贵阳市、黔南州、贵安新区等试点地区成效初显。
“一门”建设稳步推进
经过5年来的政务服务标准化建设，全省政务服务大厅总面积由21.3万平米增加到72.6万平米，通过标准化评估验收的市县共67个，超过全省总量的60%，累计取消部门自建分厅258个，2016年以来新改(扩建)大厅56个。
今年以来，白云区、花溪区、乌当区、红花岗区分别搬迁新大厅，黔东南州和凯里市采取州市共建的方式，全力打造了现代化的“市民之家”，全面取消了州市两级的部门自建分厅，服务能力持续得到提升。省市县三级3750个审批服务部门13万个政务服务事项实现进驻办理。
“一窗”改革持续深入
2019年底开始，省级政务大厅推进“一窗”改革，采取服务外包方式聘用32名“一窗”服务人员开展跟窗学习。预计到10月，除涉及国家秘密和特别复杂的事项外，可全面覆盖40个中央在黔和省直审批服务单位，实现分区分类“一窗”收件受理。
“一网通办”亮点纷呈
贵州政务服务网自2018年迭代升级以来，数据量达200TB，使用云上贵州服务器262台，建设审批系统、电子证照库等基础系统26个，全省24个行业使用该网，注册用户达2930万人，其中活跃用户610万，日访量达28万人次，是贵州访问量最高的政府网站。
省政务服务中心在此基础上着力打通数字鸿沟，会同省大数据局已打通61个省内自建系统和528个系统数据接口。通过应用推广融合，实现身份证、驾驶证、护照、营业执照、社保卡全面应用。
自2015年国办开展省级网上政务服务能力第三方评估以来，贵州从2016年起已连续四年位列前三。
“一号”改革取得积极进展
省级12345政府服务热线自2019年11月开通以来，通过直接合并、双号并行等方式整合各类非紧急类热线51条，联动72家省直部门、中央在黔单位，实现“应联尽联”，今年以来已受理各类诉求4.2万余件，办结率达98.8%。
市州全部开通12345热线服务，全省共清理整合各类热线1048条，今年以来已受理90万余件，办结率达93.6%。
第一季度全省提供网上办事、数据共享、信息查询等各类服务5523.9万次。其中，在线办事148.5万件，按时办结率达100%，“好评”率达99.9%，通过“邮政办”寄递材料77.6万件。同时，全省12345政府服务热线与卫健、公安、交通等部门协作配合，调配充实话务人员力量，更新完善知识库内容，第一时间为市民答疑解惑，共受理疫情防控有关诉求6783件。(文/图 王淑宜)
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