5月12日上午，湘潭市行政审批服务局组织召开12345市民服务热线平台升级项目设计方案评审会，邀请省政务管理服务局、市大数据和产业创新发展中心、湘潭电信分公司等单位的专家对初步设计方案进行评审。

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湘潭市12345热线平台系统于2015年设计，2016年建成运行。多年来，热线系统、设备陈旧老化，随着来电量日益增长和监管考核要求不断提高，热线平台已不适应发展需要。为落实省政务局关于推进政务服务客服号建设的有关要求，根据市政府统一部署，湘潭市行政审批服务局组织编制了《湘潭市12345市民服务热线平台升级设计方案》，对系统升级、热线整合、对接融合、监管考核等方面均作了全面部署设计。评审会上，专家们认真听取了项目总体设计情况汇报，审阅了设计方案，经质询讨论一致认为设计方案能够对接上级要求，适应12345热线建设需要，专家组原则通过初步设计评审，并提出相关的改进建议。

下一步，市行政审批服务局将按照评审设计方案，加快推进项目财政评审、政府采购、项目实施等工作，为推进全市政务热线整合、建设12345政务服务客服号打下坚实基础。