市场信息报讯 (朱来宽 沈丙乔)近日，江苏省宿迁市宿城区项里街道的季某因艾灸理疗时右小腿烫伤，将理疗店的老板告上了法庭，宿城法院驻院调解员包昊携手宿城区项里街道人民调解员赵忠共同化解了这起损害赔偿纠纷，合力将群众矛盾纠纷化解在家门口。

原来，宿城区某养生经营店老板蔡某与季某既是好朋友又是楼上楼下邻居。季某自2018年底开始在蔡某经营的店铺进行艾灸等护理，2019年8月底，蔡某在为季某进行艾灸理疗时，不慎将季某右小腿烫伤，因受伤较轻简单做了处理，季某便返回家中。后季某烫伤部位发生感染，蔡某便带季某到医院进行处理。2019年10月9日，季某在蔡某陪同下到省人民医院住院手术治疗12天，花去医疗费23000余元。后因赔偿问题协商未果，季某将蔡某诉至法院，要求赔偿各项损失28000余元。

宿城法院收案后，季某同意由人民调解员调解处理。包昊接到案件及时向蔡某送达了相关诉讼材料，并与蔡某进行沟通。随后，包昊带着案件到案发地项里街道，携手项里街道人民调解员赵忠对该案进行调解。调解过程中，蔡某情绪比较激动，认为与季某毕竟是好朋友，事发后也积极进行处置，并再三告知季某在完全恢复前不能沾水，因季某未按照注意事项，而且延误治疗时间，导致20多天后感染，季某也是有责任的。在季某提出到南京治疗，其又主动陪同前往，并支付了14000余元。经过一番倾诉后，蔡某同意调解处理，愿意承担一部分赔偿。

就在调解员起草赔偿协议时，蔡某突然提出将前期为季某购买的烫伤药膏予以返还，季某以药膏已全部用完而拒绝返还。调解工作一时陷入被动，赵忠又单独做蔡某的思想工作，从诚信经营、和气生财，少抱怨、多谅解，客户口碑就是金碑等角度与蔡某推心置腹的交流，在一番循序渐进的思想工作后，蔡某考虑自己经营店铺已经20余年，得到社会方方面面的关心和支持，发生纠纷后，法院、街道工作人员不辞辛苦帮助其化解纠纷，加之自己与季某又是好朋友，蔡某终于放下心中的怨气，与季某和解并当场履行了赔偿义务。至此一起生命权、健康权、身体权案件得以双方均满意而圆满化解。