江西银行勇当金融消保排头兵

2017-09-18 03:05:30 大江网-江西日报

近日,在江西银监局开展的最新年度消保工作考核评估结果通报中,江西银行再一次拔得头筹,连续两年被评为一级。能获得当地监管部门的频频点赞并非一日之功,一直以来,江西银行秉持“服务思源,客户为本”理念,积极履行金融消费者权益保护义务,有序开展消费者权益保护各项工作,在基础管理、金融宣教、考核评估、监督检查等方面取得突出成效。

一、高度重视,着力完善机制保障

江西银行高度重视消费者权益保护工作,一是设立消费者权益保护部,建立了在高管层领导下、消费者权益保护工作领导小组负责统筹、消费者权益保护工作管理部门负责综合管理、相关部门及分支机构各司其职的较为完备的工作体系,确保全行消保工作有效开展。二是定时召开消费者权益保护工作领导小组会议,总结工作开展情况,明确下一步工作方向,并就重点难点问题进行交流分析、提出解决方案等。通过定期召开会议,提高各成员消保意识,搭建工作交流平台。三是不断完善制度建设,根据监管消保工作要求,及时更新本行消保内控制度,持续完善内部监督制约和考核评价机制,有效引导全行上下严格落实消费者权益保护工作的各项要求。

二、加强协作,着力夯实管理基础

消费者权益保护工作涉及面广,要求更多地融入各项业务的管理办法、业务流程、产品协议以及网点的产品销售和服务中,基础管理显得尤为重要。近年来,江西银行不断夯实基础工作,一是强化理财及代销产品双录一区建设。积极开展理财及代销产品专区销售及录音录像建设工作,在销售过程中要求理财经理详细向客户说明销售产品的内容,充分做好产品风险揭示,并对销售过程全程录音录像。二是加强消费者权益保护工作站建设。严格按照标准化、特色化、便民化的“三化”要求优化升级消费者权益保护工作站,方便消费者进行消费咨询和接受金融知识教育。三是加强投诉处理管理。为提升客户满意度,积极为客户排忧解难,江西银行十分重视投诉分析改进工作,提出完善工作流程或工作方法的建议或方案,推动问题整改。同时收集历年客户投诉事件进行分类整理,持续优化本行投诉处理制度,提高消费者投诉处理的工作效率。

三、不断改进,着力提升工作水平

江西银行不断契合监管导向,完善管理要素,持续提高、改进消保工作水平。一是强化培训,提升消费者权益保护意识。每年组织开展行内消费者权益保护培训,提高消费者权益保护队伍的专业素质,进一步确保各项工作有效落实。二是对照监管、审计检查,认真查漏补缺。针对外部监管、内部审计发现的问题,积极整改完善,同时举一反三,组织全行开展专项问题自查整改活动,指定专人负责落实整改工作,并在后期开展回头看检查,确保整改工作落实到位。三是严格规范员工经营行为。在全行范围组织开展“清雷行动”专项排查活动,有效遏制私售“飞单”、内外勾结欺诈、参与非法集资等违法违规行为,全面保障消费者财产安全权。

四、积极主动,着力推进金融宣教

为提升金融消费者金融素养,江西银行一是热心开展公益性、主题鲜明的宣导活动。积极响应监管机构发起的“金融知识进万家”“金融知识万里行”宣传教育活动,确保宣传教育有声音、创特色,得到了监管机构的充分认可。二是主动开展常态化金融知识宣传普及工作。分支机构营业网点设置“公众教育区”,充分利用LED显示屏、液晶电视等宣传渠道,主动播放金融知识、发放宣传资料、接受客户咨询。三是大力创新宣传教育形式。制作“理财风险要牢记,录音录像护权益”的微信H5,通过江西银行微信官方平台统一推送。编写出版系列“非法集资”“校园贷”“电信网络诈骗”等金融普及读本和折页,免费赠予广大群众,满足不同人群学习金融知识的需求。围绕防范电信网络诈骗主题,编排“猫鼠游戏”情景剧节目,通过进企业、进乡村、进园区、进校园实地表演的形式,揭露金融消费陷阱和风险,提出防范措施,宣传金融消费维权知识。

不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。江西银行将立足当前,着眼长远,不断探索推动消保工作的新途径、新方法、新举措,持续增强消保工作的普惠性、针对性和实效性,让广大金融消费者真正“明白消费、安全消费、放心消费”。

(原标题:江西银行勇当金融消保排头兵)

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