金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖。

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为进一步提升服务质量、改善就医体验、促进医患和谐,将医院打造成区域高水平医疗服务品质“高地”, 7月1日,荆门二医召开“服务品质提升工程”三年行动启动会,在全院开展服务态度不友好、仪容礼仪不合规、就诊环境不整洁、服务流程不合理、诊疗行为不规范、服务行动不高效、工作职责不明确、服务设施不健全八类问题大排查大整改,通过自查、自省、教育、整改等方式方法,着力解决为患者全过程服务中存在的问题和不足。

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▲大会现场,医院党委书记张勇主持启动会并作强调

近三年来,医院共发生大小投诉件百余起,主要涉及沟通不足、服务意识不足、病历书写存在瑕疵、就诊流程有待优化等11个方面。

为彻底扭转当前局面,医院党委制订了《荆门二医“服务品质提升工程”三年行动实施方案(2022-2025年)》,成立了“服务品质提升工程”领导小组,组建了行动专班,力争用三年时间,重塑从患者入院到出院、到随访全过程中参与患者服务的每一个部门、每一个员工、每一个环节的服务流程、服务内容、服务标准,进一步规范服务行为、优化服务环境、提升服务品质。

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▲院领导潘松林通报医院近三年来纠纷投诉情况(右图);院纪委书记张勇传达学习《荆门二医“服务品质提升工程”三年行动方案》(左图)

医院党委副书记、院长李军华在动员讲话中希望全院上下人人参与,查找问题不回避、不掩饰,认真分析、积极整改,要思想上有触动,观念上有更新,行为上有转变,促进医院服务在观念、制度和文化各层面得到全面提升。

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▲院党委副书记、院长李军华作动员讲话

一是要强化担当抓落实。“服务品质提升工程”事关医院发展建设和荣辱兴衰,全院上下要自觉为发展而担当,为未来而担当,中层及以上干部要做敢于担当、勇于担当、善于担当、能够担当的表率,从每一天开始,从每一位病人开始,从每一件小事做起,将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中,让病人来到医院放心、住在医院安心、走出医院称心;

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▲荆门公关礼仪学会名誉会长孟凡章作《以德树人、以礼服人、用情感人、美商尊人》专题讲座

二是要细化举措抓落实。各科室、部门要做到责任明晰、重点突出、实施到位。要始终坚持以病人为中心,以满意为标准。要定期总结分析,及时发现问题和差距,不断调整工作思路和重点,提高工作效率;

三是要优化本领抓落实。多到一线调查研究,多到一线现场办公,多到一线督办落实。同时,要健全督办调研、绩效考核和问责制度,真刀真枪推进,做到工作推进到哪里,问效就跟进到哪里,确保各项决策部署贯彻落实到位,防止问题反弹回潮。

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▲杨明炜、刘旦丹、黄苗分别代表医师、护士和职能管理人员作表态性发言

党委书记张勇最后强调,一要提高认识,统一思想。“服务品质提升工程”是践行“人民至上,生命至上”服务理念和“一切为了人民健康”宗旨意识的实践活动,是我院清廉医院建设的一项重要内容,也是我院高质量发展的一项重要内容,关系到医院的核心竞争力和可持续发展,大家一定要把思想统一到服务提升工程行动中来,高度重视,做到知行合一;

二要认真组织,全员参与。领导小组和行动专班要切实履行好职责,要充分发动群众和调动职工参与的积极性,做到集思广益,群策群力,戮力同心,齐心协力抓好此项工作;

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▲与会人员合唱《没有共产党就没有新中国》

三要扎实推进,取得实效。各分院、各科室要针对服务中存在的问题和前期收集的问题清单,认真分析、积极整改,扎实履职尽责。通过开展“品质提升工程”行动,真正做到让全院干部职工思想上有触动,行为上有转变,真正做到医院在服务理念、服务文化上实质提升,真正做到医院发展环境更加好、正、实、优!