今年以来，工行邢台南宫支行积极拓展退役军人优待证业务，全力占领市场。针对此项工作，支行高度重视，专门成立外拓小组，第一时间协助各乡镇及办事处退役军人服务站开展工作。截至6月10日，南宫支行共拓展退役军人优待证4218张，成效显著。

做好前期宣传工作。业务开展前，南宫支行第一时间与各乡镇及办事处退役军人服务站负责人做好对接，了解退役军人优待证卡录入具体细节，第一时间为各站点送去宣传折页及展板。办理高峰期安排外拓小组成员在各站点发放宣传折页，将我行优待证卡优势及拥军政策告知每一位前来办理业务的退役军人，赢得了退役军人一致好评。

做好过程服务工作。南宫支行安排外拓小组成员认真学习退役军人优待证卡详细操作步骤及易错点。因需收集的信息较多，且部分退役军人年龄较大，为了更好的服务于客户，南宫支行要求小组成员耐心细心地审核个人信息，一次性告知客户不完善信息及所需资料，避免信息录入退回导致客户多次往返，提升退役军人业务办理体验。

做好总结归纳工作。南宫支行外拓小组成员每日定期查看退回的档案信息，及时整理易错点或者新加的审批项，发现问题立即更改并记录在册，及时分享给各退役军人服务站工作人员。面对不确定的问题会及时向退役军人服务中心负责人请教，提高业务办理准确度。每名外拓小组成员都成为了信息录入“专家”，各乡镇及办事处工作人员纷纷向小组成员请教，在提高工作效率的同时加强与各站点联系，借力提升我行市场占比。范瑜