原标题:调研月活动抓落实显成效 医患 满意度节节攀升

当前,全市正在深入开展“大学习、大调研、大创新、大提升”, 哈院 作为衡水医疗卫生事业的领军者,紧跟市委、市政府安排部署,用好“二三四”抓落实工作机制,坚持以深学促实干,大兴“精耕细作”和“严细深实快”之风,以“树名医、建名科、创名院”为指引,推动医院科学发展、健康发展和跨越发展。在院党委的正确领导下,哈院将4月定为督导调研月,着力开展集中督导调研活动,梳理一批问题,破解一批难题,短期问题现场督导、现场解决、现场推进,中长期问题召开专题会议研讨,科学决策,统筹部署。

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在院党委的领导下,院内成立督导调研小组,每周不定期进行暗访调查,走到现场听真话、看真情,实事求是摸情况、捞底数、汇经验、拢问题、提建议,始终坚持群众立场,重心下移、工作下沉,突出问题导向,从细处着眼、从小处着手、从实处着力,把发现问题、解决问题落在细上、落在小上、落在实上,着力解决群众急难愁盼的问题,抓落实成效显著,医患满意度节节攀升。

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“严”字当头抓落实,疫情防控网更密更牢。疫情期间医院始终是高风险场所,为此,院党委把疫情防控作为最重大的政治责任来抓,让全院全员紧绷思想之弦,织密防控之网,彰显担当之勇,务求统筹之效。从医院“进门关”做起,医院新建安检测温大厅,智能安检系统集安检防护、健康码查验、人脸识别、智能测温、入院信息记录与追溯等功能于一体,让“一看一查一测一问”的“四个一”策略快速到位,形成了“人防+技防”的疫情防控双保险,大大提高了工作效率和管理效能,促进了疫情防控智能化、科学化、精准化;针对住院患者不断攀升的就医形势,医院对 病房 疫情防控进行升级,对 病区 门禁进行智能化升级,并明确以各科室为单位,责任到人,对各自病区独立全封闭管理,病区严把出入关,对住院患者活动轨迹进行溯源,确保患者就医安全,医护人员守土尽责;作为哈院2022年20项重点工作之一的发热门诊在5月1日顺利完成搬迁工作,实现发热患者全封闭就诊,挂号、就诊、缴费、标本采集、检验、辅助检查、取药、输液等所有诊疗活动均可在发热门诊“一站式”解决,且有专人引导。新建的发热门诊规范和细化了发热病人接诊、筛查、留观、转诊工作流程,强化了发热门诊“哨点”作用,提高了传染病综合救治能力和突发公共卫生事件应急反应能力,为全市人民群众的生命安全筑起一道新屏障。

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“干”字为本重实效,诊疗环境大幅改善。在疫情防控常态化的形势下,院党委始终关注百姓操心事、揪心事、烦心事,统筹部署持续改善 医疗服务 ,以日间病房为标举,科学高效让能够落地的“短、平、快”就医模式,直抵患者所需。为解决肿瘤患者住院难、住院时间长、家庭照顾负担重等问题,哈院肿瘤内科自2020年3月在全省率先开设“日间病房”,至今服务患者已超过5000余人次。特别是作为衡水肿瘤专业病区的哈院东院区,从今年3月5日启用以来,肿瘤内科由68张床位,拓展至120张床位,住院条件全面改观。从总部院区最初的12张座椅,发展到目前的31张座椅和2张病床,不足两个月,日间病房前来就诊患者实现了5倍增长,治疗人次实现翻番。日间病房大大缩减了患者的等候时间,确保了患者得到及时的治疗,降低了患者和陪护人员的额外生活开销,患者治疗后还可充分休息、合理饮食,获得轻松愉悦的家庭环境及亲情氛围支持,减轻患者在心理和精神上的负担,更有利于病情恢复;督导队深入科室调研,了解医患所思所想,解决医患所忧所盼,专题会议商讨规划门诊诊室搬迁,加强感染防控,降低就诊人员密度,改善医院卫生基础条件,持续优化科室诊疗条件,引导患者预约就诊,改善患者就医体验,全力营造健康、温馨、舒适的优质诊疗环境;整合护理资源,建立护理专科门诊;同时在综合楼大厅增加共享轮椅、在住院病房新增共享陪床,使得就医体验更加方便快捷,省时省心。

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“实”字为要惠民生,服务能力大幅提升。切实将以人为本、生命至上的理念贯穿整个医疗服务流程,在提高服务质量和效率的同时,给予患者尊重和安全感,让医疗服务变得更有温度。全院开展“阳光服务、履职践诺”活动,贯彻落实医德考评制度,让医务人员自觉遵守和执行各项行业纪律、医德规范;大力倡导“三米阳光”暖心服务文化,关心、关爱、关注三米内患者、家属、同事和身边的每一个人。在此基础上,推动科室通过“一科一品”护理专科品牌创建,用集束化服务措施营造好科室护理文化,实施精准护理服务;在全市率先实现更加方便快捷的床旁结算,患者可在病区内完成医保登记、预交住院费用、出院结算等业务;推出“就医不带卡,只用医保码”业务,让群众享受医保电子凭证就医新体验;为行动不便的外伤、生育患者,打通“服务最后一公里”,由第三方人员跑办业务,便捷又省心; 在全院发出志愿者招募倡议书,印制哈院志愿者管理规定制度,严格登记、规范管理,使“志愿者红”飘扬在院内院外各个角落,让志愿者们在支援疫情防控、助力文明城市创建、协助义诊等方面大放异彩。

“暖”字为纲办实事,医患满意度大幅提升。以“办人民满意医院、做人民满意医生”为出发点和落脚点,将“人道博爱、大医为民”的哈励逊精神融入医疗实践中。为了帮患者“少走弯路”,医院通过多种途径“提前指导”,为患者就诊“出谋划策”。医院充分利用互联网信息技术,通过微信服务号、客服中心电话等加强咨询服务,为患者提供线上就诊流程咨询以及部分专业医疗咨询,同时客服中心对出院患者进行随访,使“一部手机走哈院,一个电话解百忧”成为现实,让患者及时了解医院各类就诊信息,做到就诊时“心中有数”;以打造“学研型医院”为目标,院党委领导对青年专家实行包联培养机制,推进高学历人才牵头负责科室计划,精英人才牵头负责亚专业计划,以名医带骨干、骨干带中间、中间带新人,加快构建具有哈院特点的服务模式、管理模式和人才培养模式,营造了全院关注人才、关心人才、关爱人才,鼓励人才成长的良好氛围,同时在生活方面结合调研结果丰富餐厅菜品,切实增强了全院职工的归属感和安全感。

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督导调研寻问题,稳抓落实促整改。哈院督导月期间发现问题50余件,均已妥善解决。相关各科处室积极提炼典型举措,推广成熟经验,形成了一批有质量、有观点、有启发的调研报告,切实推动了群众安全就医、便捷就医、高效就医、明白就医,持续推进了医疗服务水平不断提升,进一步增强了医患的获得感、幸福感和安全感。

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