你是否接到过异常“热心”的陌生来电或信息对方自称是网店“客服”以产品质量有问题等理由向你提供“贴心周到”的售后退款服务……

北湖公安郑重提醒您

这极有可能是

假冒客服类诈骗

本地案例

4月10日，郴州市民唐女士在微信上收到一个请求加好友的信息，对方自称是支付宝的客服，称唐女士在抖音平台上购买的鞋子不符合质量要求会给其退款，但是退款必须通过支付宝备用金来退。唐女士就按照对方的要求申请了支付宝备用金500元，申请之后对方又说多领取了415元，要求唐女士退回，于是，唐女士就按照对方的提示，向对方转账415元。

过了一会，对方跟唐女士说，刚刚转账415元的交易超时了，钱没有收到，如果不及时还清，会产生大量的手续费，还会影响个人征信。唐女士信以为真后，被引导至可以共享手机屏幕的聊天软件，随后在对方的诱骗下，到各大贷款平台贷款，并转账到对方提供的银行卡上。直到意识到被骗，唐女士共损失7万余元。

诈骗手法分析

第一步：非法获取信息。犯罪嫌疑人通过非法渠道获取群众网购的信息，然后以客服的名义联系。

第二步：联系群众“退款”。谎称网店的这次交易出现了问题，以退换货、重新确认、补偿等为由，要求消费者重新执行指定的操作。

第三步：实施诈骗。不法分子引导受害人加入各类在线视频会议，告知要开启实时屏幕共享对话功能，方便操作，教受害者将大额钱款转至指定账户，或引导受害者从银行或其他网贷平台进行贷款，承诺资金审核后会将钱款返还，待钱款转到其指定的银行账户后，“客服”就将受害人拉黑。

不听 不信 不转账

警 方 提 醒

● 官网核实身份

接到自称平台客服的电话，一定要通过官方渠道进行身份核实。

● 拒不透露个人信息

身份信息、银行账户、验证码、各类密码要小心保管，绝不透露。

● 不加好友不开视频

如对方要求添加私人社交账号或至各类视频会议软件进行共享视频等协助操作，一定要果断拒绝！

● 绝不转账、借贷

如对方要求操作转账或者进行借贷，统统不要理会！一定是诈骗！

● 谈及征信切勿慌张

个人征信是由中国人民银行统一管理，任何人无权删除或修改，如对个人征信存疑可登录中国人民银行征信中心查询。

●下载国家反诈中心APP

请及时下载安装国家反诈中心app，注册时地区选择“郴州市北湖区”，北湖公安民警将竭诚为您提供反诈防诈服务，避免造成意外的财产损失。