2022年5月11日，中国农业银行遂平县支行营业部主任杨建林在大堂值班时接待一名客户，经询问得知该客户要办理社保卡激活业务，杨主任在查看客户所持社保卡时发现不是客户本人的卡，遂告知该业务不可代理办理只能社保卡持卡人本人办理，客户听后情绪比较激动并表示社保卡持卡人是其母亲且年龄偏大，居住在养老院有疾病在身，行动不便，不能亲自前来办理业务但现在又急需激活该社保卡，杨主任了解情况后一边安抚客户情绪一边立即知会了当日主管崔倩倩，咨询主管后杨主任对客户表示此种情况可以上门办理并解释了我行的相关制度要求，客户表示理解并彼此约定了上门服务的时间。

5月12日上午营业部主任杨建林和客户经理李军，在结束当天晨会后一大早就匆匆赶往该客户所在的养老院，现场了解客户实际情况后，让客户签署了授权委托书，随即客户持授权委托书和相关证件来我网点顺利的办理了社保卡激活业务，并对我行这种上门服务的精神，高效便捷的办事效率表示称赞和感谢。

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近年来，中国农业银行遂平县支行在大力发放惠农e贷支农、助农、富农的同时，推行适老化便捷服务，在风险可控的前提下为基层群众着想、为困难群众着想，倾力打造有温度的厅堂服务，将便捷优质的金融服务带给广大城乡居民，在让他们享受到党和政府好政策的同时，也为农行带来更多的效益和价值。

（通讯员：黄中和 编辑：刘铁牛 许鹏飞）