农行菏泽开发区和平支行:“适老化”银行,更懂老人心

2022-01-13 14:36:06 网易菏泽
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针对老年人,农行菏泽开发区和平支行推出“适老化”服务,持续提升客户的满意度和获得感。

不知道是第几次看到杨铁江主管站在老人家旁边亲切的问候,这是专门面向老年人推出的一对一服务,手把手的针对老人家的问题进行解答,俯下身子让老人家可以更好地听清话语,这一做法很好的缓解了老年群体所遭遇的“看不懂”“找不到”“听不清”的困境,杨铁江主管深切阐释了“用心、贴心、耐心”的服务理念。而且,大堂经理也通过在超级柜台旁面对面操作演示、手把手耐心指导,破解了老年客户对智能设备“不会用、不敢用”的难题,此外,大厅内布放的针线盒、老花镜等服务设施的不断完善,有效增加了老年群体的体验感。

创新服务模式,“适老化”服务走的更长远,让金融服务不断地契合老年人的使用习惯,一对一服务,为老年客户提供爱心座椅,开设专门的爱心窗口等,让老年客户得到更优更贴心的服务。

(责任编辑:尹海潮_hz07)

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