文献：Altay, S., Hacquin, A.-S., Chevallier, C., & Mercier, H. (2021). Information delivered by a chatbot has a positive impact on COVID-19 vaccines attitudes and intentions. Journal of Experimental Psychology: Applied.
DOI：https://doi.org/10.1037/xap0000400
作者：Xhaiden | 封面：Jaime Anderson
对于健康领域的权威机构来说，疫苗对于抗击疫情的重要性是毋庸置疑的（如有利于形成群体免疫）。然而出于各式各样的因素，接种疫苗在很多人的眼里并不是首选。因此，权威决策部门常常关注两方面工作：一方面，降低接种难度，让想接种的民众更容易接种，另一方面，开发有效的宣传策略，鼓励犹豫不决的民众。
然而，从宣传的角度提升疫苗接种率其实并不容易。已有的综述表明，公众宣传的方式在改变民众疫苗接种态度、倾向及实际行为方面收效甚微，甚至毫无效果，本就对疫苗很反感的民众甚至会在接受宣传后更加反感。
新冠疫情开始以来，各国民众也已经见识过各式各样的宣传，比如勤洗手、保持距离、戴好口罩等。这些宣传策略的效果并不稳定、难以重复。其他试图提升民众疫苗接种意愿的研究也鲜有成功。例如，Duquette曾在信息中强调新冠的风险或疫苗的安全性，并没有提升接种意愿；Trueblood等人则在信息中强调接种疫苗对于形成群体免疫的必要性，虽然的确让部分人们想要更早接种疫苗，但效应量很小，难以重复。
改变态度从来都不是一件易事，一大主要原因，是宣传方难以解决民众心中一些相反的观点。当一则信息直接试图去改变他人态度时，对方通常会对信息产生反驳的观点，但假如此时有一个人能解决他们心中的反驳，他们更有可能发生态度改变。这也是为什么小范围讨论、深入讨论通常在改变态度方面效果较好。更进一步的，如果解决者较为可信（如被听者认可的领域专家），那么态度改变的效果将会更加明显且持久。
出于上述两点考虑，来自法国的Altay等研究者设置了一款聊天机器人，他们从政府网站、主流学术期刊等信息源收集了与新冠疫情、新冠疫苗有关的常见问题，由专家审核后共计9021词编写到聊天机器人中。在使用时，机器人会针对用户提出的问题（如“新冠疫苗是否安全/有效？”、“我们对新冠疫苗是否足够了解？”、“疫苗生产商是否可信？”等）给出相应的解答，并提供相关的信息链接。用户可以点击链接进一步了解相关论文、报道或维基百科。他们比较了聊天机器人与仅简单描述新冠疫苗重要性及作用原理的信息，结果发现，聊天机器人能有效且持久（1~2周）地改善人们对疫苗的态度，也提升了人们接种疫苗的意愿。
面对未知的或崭新的事物，人们难免感到担忧，也会产生诸多怀疑。如何更加高效地向民众推广、宣传，仅仅只是输出信息还是不够的。有的放矢地解答人们心中的疑惑才是关键。聊天机器人或许能为宣传政策制定者提供一种方便快捷的思路。
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