深晚报道 | 潘名汉:“有事找阿潘” 退役军人调解社区矛盾纠纷487宗成全国模范人民调解员

2021-08-01 11:41:58 深圳晚报

在社区工作22年,从没休过一次“年休假”,从未请过一天事假;被聘任为首席调解员后,已成功调解社区矛盾纠纷487宗;手机24小时开机随时准备接听居民诉求,“有事找阿潘”成为社区居民耳熟能详的“广告词”……曾在部队荣立三等功的潘名汉,来到深圳后扎根社区、服务居民,近年来又荣获全国模范人民调解员、全国家庭工作先进个人等一系列“军功章”。

勤奋学习,提升纠纷调解技能

潘名汉1982年入伍,1986年退役,现任深圳市坪山区碧岭社区党委副书记、工作站副站长。1999年8月他从内地一家国有大型企业辞职来到深圳打拼,在社区从事文秘、调解工作一干就是22个年头。他凭着曾在部队、国有企业工作了18年的经验,凭着自己的真情实感认真地调解每一宗矛盾纠纷,在平凡的岗位做出了不平凡的业绩。

“不畏前路多艰难,勤能补拙闯险关。”潘名汉不懂就学,终成行家。他通过自学先后考取了新闻专业本科学历,人力资源管理师、高级劳动协调师的职业资格。他学以致用,把学到的法律知识运用到日常工作服务中,被大家称为“业余律师”。2015年某家具厂员工因被拖欠工资索要无果后,企图以跳楼逼迫厂方支付工资。在调解中,员工情绪激动表示“不见钱不下楼”,为避免员工发生意外,潘名汉不经多想,当即赶往银行和家里取到5万元现金,并联系和说服该厂一客户支付货款,连夜协调工厂为员工发放部分工资,处理完已是凌晨3点钟。

在调解实践中,潘名汉探索创新出“四个一”阳光调解模式(即“第一时间、第一现场、第一调解、第一回访”调解方法),2016年获深圳市社会建设创新项目、2017年被列为坪山区社会治理创新项目。他自警自励,积极向社区提出合理建议和对策,为社区的稳定与发展无私奉献,撰写的《浅谈‘城中村’社区文化建设的缺失与对策》等2篇论文荣获市、区奖励;调研文章“用地性质转换难制约社区股份合作公司发展盼新政”等6篇被市《信息快报》采用;向坪山“献一计”、提出“金点子”10个,提社区发展和基层改革治理建议40多条。

2008年1月,潘名汉被龙岗区聘任为首席调解员后,成功调解社区矛盾纠纷487宗,其中不乏一批股权纠纷、欠薪等重大性群体纠纷,成功率在98%以上。潘名汉也因此获评坪山区委、区政府2018-2020年精神文明建设先进个人;市五一劳动奖章获得者、市优秀党务工作者、市人民调解先进个人;广东省文明家庭、五好家庭;全国模范人民调解员、全国家庭工作先进个人、等荣誉称号。

“有事找阿潘”彰显服务居民的真诚与勤奋

为了更好地服务社区居民,潘名汉设立了个人“阿潘”调解工作室。人们常说“有困难找警察”,潘名汉却在社区亮出“有事找阿潘”的口号。面对一个几万人的社区,需要不小的担当和勇气。“心里有群众,工作靠群众,调解为群众”,这是他为自己制定的“座右铭”。如今,有事找“阿潘”在社区已是家喻户晓,他的微信、qq号昵称就是“坪山阿潘”,他就是凭着这份真诚和勤奋蠃得了社区居民的认可。

不论是在六联,还是在碧岭,面对社区各种利益冲突和深层次日益突出的矛盾纠纷,为了做好调解工作,潘名汉总是做到谦和礼让,对当事人态度和霭,先请坐、倒茶、拉家常,再做调解,循循善诱、推心置腹。只要一听到哪个小区或企业出现矛盾纠纷,他会立即停下手中的工作,在第一时间赶赴事发现场。社区、企业和居民只要发生什么纠结的事,都喜欢来找他,他总是不厌其烦地解答有关劳动法规,以案例启发,以真情感化,以身边事警示,从而让大家懂法、遵法、守法,打开心结,化干戈为玉帛。他善于从社区治安维稳、居民反映的热点问题,以及企业欠薪等入手,认真开展矛盾纠纷排查,参与社区书记“接访日”“民情直通车”活动,及时做好政府公开电话信访和民声热线反映情况的处理,使社区居民和外来工的诉求问题得到有效解决。

2018年8月,潘名汉调到碧岭社区担任副书记,负责维稳工作,他勇于担当,迎难而上,从与居民交朋友入手,通过日常走访、社区书记“接访日”“民情直通车”活动、微信热线等了解并及时处理居民诉求。两年里,他走访接访居民1000多人次,悉心帮助和解决居民众多的烦心事、揪心事、操心事,化解了群体纠纷56宗,使碧岭社区从此变得稳定与和谐。

无私奉献,22年没休过年假请过事假

潘名汉在社区工作22年,从没休过一次“年休假”,从未请过一天事假,放弃了许多的节假日休息,24小时畅通法律咨询和诉求手机。在社区做调解,讲的是奉献。他的许多同事都劝他不要这么拼,都笑他说是“自寻苦吃”,他却回答说:“调解工作是很苦,但苦中有乐”。

“危难见真情、军人显本色”。2020年,面对突如其来的疫情,潘名汉在防控工作中自始至终冲在前、做在前。精心组织和带领社区工作人员做好居家隔离服务,在坪山区的社区中起到了示范效应。在社区,每天他是来上班最早的,下班最晚的,经常是顾不上吃早餐,晚餐大多是在11点钟回到家才吃,从大年三十开始连续坚守岗位30天,从制定社区防控措施到人员分工、具体流程,从组织上门筛查到居家服务、楼栋排查都精心布置,使4万多人的社区联防联控有序有效进行。社区干部群众团结一心共同抗疫,创建无疫小区10个,并取得内无感染和外无输入的好成绩。

潘名汉还十分重视社区的文化氛围、生活气息营造,精心组织诸如拔河、乒乓球、篮球比赛,以及邻里节、歌唱祖国快闪等群众性文体活动来提升社区的凝聚力。人心齐了,心态变了,发展的机遇也就来了。如今,碧岭社区整体被列为坪山区重点规划发展片区,看到碧岭即将迎来大发展,潘名汉的工作干劲也就更足了。

深圳晚报记者 陈龙辉

(责任编辑:谭雪婷_SZ102)

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