钱江晚报·小时新闻记者 盛锐 通讯员 毛文龙

“烟花”易冷人不冷,热线连心更暖心。台风来临期间,杭州市长热线“12345”始终把人民群众生命安全放在第一位。

7月24日10时03分,大雨滂沱,工友张先生来电反映,位于西湖区西溪路慧富巷交叉口的天目山路提升改造施工工地现场,约有50名建筑工人居住在活动板房内,担心存在安全隐患,希望尽快安排转移。接电后,工作人员于10时09分紧急联系西湖区告知并交办。11时05分,张先生再次来电,表示地铁集团已经紧急进行了转移安置,并表达由衷谢意:“感谢12345的高效处置,让我们在台风中感受到安全和温暖。”

7月25日10时26分,风雨大作,上城区闸弄口街道濮家新村26幢住户张先生来电反映,6楼楼道窗户无玻璃,大风大雨导致楼道渗水,存在漏电风险。接电后,工作人员立即紧急联系上城区,属地第一时间安排人员上门封堵窗户并切断电源,成功排除了安全隐患

虽然窗外风雨肆虐,但“12345”电话受理大厅内,热线铃声和接话声此起彼伏,为广大市民筑起一道“暖心屏障”。

打开网易新闻 查看精彩图片

面对来势汹汹的台风“烟花”,市“12345”高度重视,坚决落实市委、市政府部署要求,第一时间启动防台应急预案

市“12345”实行每日中心干部、管理人员、话务员三级值班制度,加强受话大厅安全巡查,并根据台风应急响应等级安排备勤人员,确保话务系统畅通,全力以赴为民解难;强化紧急件的及时处置,加强与各部门间的互联互通,保证最高效率解决防台问题。积极发挥参谋助手作用,针对群众来电集中的路面积水、停车避险、房屋漏渗水、树木倾倒、广告牌加固、人员临时安置、公共交通变动等热点问题,及时整理汇总,科学研判分析,做到每日上报。

据了解,7月24日、25日,市“12345”共增援话务人员50人次,接听相关来电1474件,其中接到防台类紧急、特急件430件,有效接通率在95%以上,高效的处置得到市民群众认可。

随着台风临近并登陆浙江,台风相关来电增加,从7月25日16点起,24小时内市“12345”共接听台风相关来电总数699件(直接答复394件、网络交办305件),紧急类事项329件,主要集中反映火车及航班是否停运、市内地铁及公交运行情况、房屋漏水渗水、树木倾倒、人员临时安置等相关问题。