今年7月初开始，昌江区行政服务中心建立前台导服常态化工作机制，每天都安排一名志愿者在前台为办事群众提供导引咨询服务。工作开展时间虽不足一月，但志愿者们的真心真情、热心服务经常赢得办事群众的点赞好评，树立了窗口部门的良好形象。

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“您需要办理什么业务？”“您好，需要帮助吗？”“您的事项办好了吗？”这是导服人员常态化主动对办事群众的问候，她们用最热情的微笑、最细心的接待、最耐心的解答，营造了一个有温度、有热度的服务环境，让每位走进办事大厅的群众，都有一种回家的感觉。

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每当办事群众离开大厅时，时不时地会对导服人员说上一句：“有你们真好！”“好热情的服务！”“谢谢你啊！”虽只是短短的一句话，却能感受到那份真挚，让志愿者们顿时感觉暖暖的。把办事群众时刻放在心上，让“微笑服务”留驻群众心中，收获的是温情与感动，更是践行全心全意为人民服务宗旨的直接体现。

文/图：涂旻婧

编辑：徐鑫鑫

审核：涂伟明

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