遭遇疫情泰国游行程取消 旅行社同意退钱后又改口了

2020-06-27 09:45:38 现代快报

谁也没有预料到,疫情会突然来袭。而对于当初憧憬着美好旅游假期的万女士等人来说,如今多了一件糟心事:计划好的泰国游没了,退款事宜跟旅行社协调了好几个月,事情似乎越发难处理了。

泰国游遇疫情无奈取消

万女士等都是南京市浦口人。据了解,2019年12月,她与朋友相约,计划一场寒假去泰国的组团亲子游。

“12月28日下午,我们几位朋友一同咨询了几家旅行社,在各方面对比后,决定选择江苏北达国际旅行社,也因为之前跟过两次团,相对来说较为熟悉。”万女士说,当天下午,他们和北达国旅的接待人员张某达成共识,跟年后2月3日的团去普吉岛,进行6天5晚的旅行,四个家庭各交了2000元押金。

到了1月10日左右,旅行社催缴全额旅行款,万女士、张女士等四家人又在3天内,陆续把旅行款打到张某的账上。每家一大一小又交费9860元,连着押金,四家算下来总额达到47440元。

张女士本人是一名医生。在1月16日,她在临时组的旅游群里就发了关于新冠肺炎的新闻,咨询对此次出行有没有影响,据张女士等称,当时张某说,国家没有文件,一切正常。

1月17日晚,她们又把泰国的确诊病例发到群里,表示了担心。“张某继续安抚我们。后来禁止出国旅行了,我们才考虑退费问题。”

旅行社先是同意退 后面变消极了

等待了一段时间后,4月4日,张某告诉四个家庭,旅行社可以退费了,但是每人承担损失800元,一家就是1600元。考虑到疫情来临,大家都不容易,四家人接受了损失。此后,她们多次询问何时退钱,但是一直没有准确答复。

△4月份旅行社工作人员承诺退款

万女士提供了当时和张某在群里的聊天记录,张某说:“由于疫情影响,导致2月3日的普吉岛之旅无法出行,现地接社总公司跟航空公司协商,机票无损,当时地接损失800元/人。两种方案:1,损失800元/人,复工后统一安排退款;2,无损,延期到2021年底,报名普吉岛任意线路,价格未出,到时候根据时间和报名的最终价格,多退少补!特殊时期,请大家互相理解。”

△4月份旅行社工作人员向旅游者承诺退款,但需要扣每人800元费用。

4月13日,她们询问怎么退钱,张某答复:“等复工后,款到账了,需要你们安排一位人员来旅行社,办理一下手续就可以了。”

△双方一直在交涉

4月27日,大家再次询问,并称路过北达国旅的门店,发现也开门了,希望对费用问题尽快解决。

△旅行社人员一直称需要等待

而张某的回复是:“不只是你们没有退,是都没有退。尤其是出境游的。”“我们没有到款的无法退。如果真不行,你们就投诉吧,12301国家旅游局。”

6月26日下午,现代快报记者联系了张某,她表示,这个事已经在浦口区文旅局协商处理了,何时解决要记者去问文旅局。

浦口区文旅局:一直在努力协调

浦口区文旅局市场管理科一位张姓工作人员表示,在6月22日,他们专门组织旅游者、旅行社到局里开了一场协调会,为此他们局里还请来了律师。作为主管旅游的职能部门,他们也希望旅行社尽快把相关费用退给投诉人。

△双方合同中关于“不可抗力”的条款

但是律师在分析此事时,提出这涉及不可抗力。按照这一块的政策和法律,对于没有产生的费用,要及时退还消费者。但是已经产生的费用,比如已经由北达国旅支付给第三方旅行社的,在对方没有退钱的情况下,北达国旅很难履行退款。而且,按照旅游者和旅行社的合同中对于“不可抗力”的规定,只能退剩余的费用,对于消费者来说是不利的。

“我们也很努力,但这是有合同的,我们只能协调,旅行社并不涉及违法违规。”他表示,如果实在无法协调,那旅游者只能走诉讼途径。

现代快报记者也查阅了当初双方的合同,其中有一条规定:“因不可抗力或者已尽合理注意义务,仍不能避免的事件解除合同……出境社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还给旅游者。”

现代快报记者也咨询了律师,江苏泰和律师事务所合伙人凌建豪表示,目前已经有类似诉讼,对于实际发生而无法退还的费用,一般由旅游者承担,没发生的费用要退还。而旅行社需要对那些无法退还的费用提供证明。如果不能提供证明,那么还是要退款的。

(责任编辑:钱兰_WX05)

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