疫情期间，人们线上消费的习惯得到进一步加强。为了拓展客源，提升产品销量，众多传统商场加速了线上线下的融合。连日来，晨报记者走访南昌多个大型商场，发现几乎所有商场都缩短了营业时间，各实体店的“柜哥”“柜姐”们从柜台后走到镜头前，当起了“带货主播”。
直播带货
2小时卖出3万余元饰品
▲从事商场零售工作已有9年的“柜姐”胡莎正在做人生第一次“直播秀”。
4月24日17时50分许，记者来到位于南昌市东湖区核心商圈的百盛购物中心（中山路店），在一家名叫“谢瑞麟”的珠宝店内，几名导购员正在进行直播前的设备调试。
“试一下声音，把美颜和滤镜打开……”这家珠宝店将在当日18时整推出直播首秀，从事商场零售工作已有9年的“柜姐”胡莎亲自上阵，献出人生第一次“直播秀”。
18时整，直播正式开始，胡莎站在镜头前，将手中的钻石饰品以及彩金饰品一件一件地展示给广大网友看。记者注意到，主播还没介绍完饰品，就有网友抢着下单，直播过程销售火爆，大批本地网友询问店址，准备来店里取货。
为了聚集人气，胡莎不时派发福利，满百人抽奖送礼物，直播购物还有折扣，转发朋友圈同样有礼物……“宝宝们，今晚在直播间买两件商品，第二件享受半价优惠；买三件商品，第三件直接免单……”胡莎一边介绍饰品一边与网友互动，虽是第一次直播，但她完全不怯场。
为了增加直播的趣味性，胡莎的同事周映月也加入了直播间，两人就像说相声一样，一个逗哏，一个捧哏，配合默契。此时，直播间人气达到峰值。“宝宝们，准备好了吗？5、4、3、2、1，下单吧！”随着胡莎一声令下，屏幕后的网友们疯狂比拼着手速，以期用最优惠的价格买到特价商品。
两个小时的直播，胡莎推荐出去11件钻石饰品和彩金首饰，销售额达3万余元。
“这个销售额已超过了我的预期，有时候周日一整天的销售额也难突破3万元。直播能带来成交，这让我们更有信心了，我看到了新模式对激活消费的潜力。”胡莎指着身边一个个专柜介绍，商场有500多名导购员，几乎人人都有线上营销经验。
“这场疫情，既让传统百货业遭遇生存危机，也让我们看到了新商机。”胡莎说。
收获颇丰
直播3小时业绩顶线下一整天
▲商场导购员陈雪英从3月23日开始尝试直播带货，每天直播3小时。
昨日上午，记者来到位于红谷滩新区的铜锣湾购物广场，一场直播带货活动正在该商场4层一家名叫“倍轻松”的便携式按摩器专柜内进行。
“宝宝们，点一波关注，关注主播不迷路，今天给大家推荐的是2020年最新款的颈椎按摩仪……”今年35岁的商场导购员陈雪英从事零售工作10年，受疫情影响，专柜从3月23日开始尝试直播带货，每天播3小时。记者到访时，陈雪英当天已直播了2个小时，直播间有200余人观看，带动了2000余元的销售额。
记者了解到，尝试线上直播一个月，陈雪英和同事顺利完成了从商场导购到“带货主播”的转型，线上销量与线下销量基本持平。“线上3小时能有2000元营业额，我很满意，我们专柜目前工作日平均每天的销售额也就这么多。”看着商场日渐恢复的客流量，陈雪英说，商场复工第一周，店员比顾客还多，连续几天的营业额都是零。“虽然顾客减少了出门次数，但消费需求还是存在的，关键是要改变销售模式”。
特殊时期，线上渠道的开拓成为百货业的一根救命稻草，而在门店直播的营销模式成为首选。在铜锣湾购物广场，像陈雪英一样的转行当带货主播的“柜姐”还有很多，她们不是直播带货行业的“过客”，而是正亲身经历一场传统零售业的蜕变。
圈粉吸睛
开播30多分钟有上万人“围观”
▲位于红谷滩万达广场2层的一家女装店内，导购员黄洁在镁光灯前对新款衣裤进行搭配和介绍，开播仅30多分钟，就有上万人在线观看。
▲直播前，少不得好好打扮一番。
昨日中午，记者来到位于红谷滩万达广场2层的一家名叫“红袖”的女装店，一位在镁光灯前展示衣裤的主播引起了记者的注意。
“家人们，今天上新了，还有特价秒杀！”导购员黄洁正在对新款衣裤进行搭配和介绍，并与网友互动，“看，这位顾客在试穿我们店里的衣服，真好看！”
开播仅30多分钟，就有上万人在线观看，不时有网友询价，还有人直接下单。
从导购员到“带货主播”，黄洁坦言有压力，她说，网上卖货要跟网友互动，要更有亲和力。
据负责该店的胡店长介绍，直播中，主播会给大家试穿试戴，并对服饰和配饰进行全方位介绍，直播模式不仅提高了顾客的购买率，还吸引了全国各地的网友。外地人购买，店里会提供邮寄服务。“一部手机，一盏镁光灯，外加一台调音器，连网就能直播了。”胡店长说，实体店的消费群体一般是本地市民，但直播打破了区域限制，吸引到的外地消费者不在少数。
消费者说
商场专柜的商品有质量保证
随后，记者相继走访了南昌市西湖区的财富购物广场、青云谱区的王府井购物广场、青山湖区的恒茂梦时代购物广场，这些商场内的很多店铺都有直播设备。
看似简单的直播，背后却大有学问。从前期的主题确定、商品选择、脚本撰写、优惠力度，再到直播中的宣传分发、后期的商品发货，各流程都需要直播团队层层把关。
采访中，不少导购员对记者表示，直播卖货最怕的是没有人光顾直播间。只要有人围观，主播通过讲解产品的优势和多角度展示商品，很快就能吸引消费者购买。
“网上直播对场地和设备要求不高，不影响店内销售，网友看到有顾客在店内选购会更放心，而且实体店铺有商场信誉保证，会增加网友的购买欲望。”导购员张丽对记者说。
昨日下午，记者采访了多位通过“淘宝”“抖音”等直播平台购买产品的网民，了解他们的网购心得。
“在家里就能买到百货商场里的精品，价格还有优惠，感觉很惊喜！”南昌网友肖女士说，她通过商场直播间为家人挑选了几份礼物，很快礼物就寄到了家，“在很多精品门店转型线上销售的当下，百货商场的反应能如此迅速，我觉得挺好的！”肖女士说。
南昌市民王微是今年才爱上直播购物的新手，她说：“商场专柜开通直播一定会搞促销，除了对比价格，我更看重产品质量。能进商场专柜的商品，应该都是有一定的知名度和质量保障。”
专家观点
百货业加速转型商场直播将成常态
实际上，大家都知道传统百货业必然要走线上线下全面融合发展的模式，实体商场多年积累的消费潜力通过线上渠道能够迅速激活，但很多实体商场都是“醒得早、动得慢”，这次疫情的发生，可谓加速了传统百货业的转型。
对此，江西省社会科学院经济所所长麻智辉表示，在疫情推动下，“宅”成为大部分人生活的常态。在此情况下，人员流动、线下资源调配等一定程度受阻，企业主动转型线上谋发展，带动直播行业发展，同时也让消费者对直播行业有了新的认知。
“实体商业相对于电商来说，最大优势在于场景体验。”麻智辉说，以往的线下购物中心都是以人流为最大导向，并不太注重线上平台的打造和运营。在短视频和直播高热的时代，线上直播不仅具有带货功能，而且能够助力线下实体商业输出品牌内容，打造更加丰富、立体的品牌形象。“以前商场承担的一大功能是体验，主要是和线上购物形成互补的一个状态。这次疫情让商场发现，线上线下双线融合是能促进销售的。”麻智辉认为，商场直播不单纯是疫情下的产物，疫后商场直播将成为一种常态。
编辑∶林河水
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