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2024年5月4日，上海迪士尼乐园，游客观看巡游。（人民视觉供图）

被称为拥有“地表最强法务部”的迪士尼，在上海一起民事诉讼中“折戟”，事因年卡余款退还。

2023年12月，因不可抗力导致表演取消，程明源在购买上海迪士尼年卡的当天想要退卡，遭到园方拒绝，遂将上海迪士尼告上法庭。

2024年5月9日，上海市浦东新区法院作出一审判决，要求上海迪士尼退还年卡剩余款 3899元，而在此之前，已有多名消费者投诉过迪士尼的年卡退卡制度。

多次因退卡问题被投诉

2023年12月31日，为看跨年夜的烟花，在跨年一日票售罄的情况下，程明源购买了价值4399元的上海迪士尼乐园年卡（无限钻石卡）。

没想到的是，当日19时，上海迪士尼度假区官方微博宣布，根据上海市空气重污染专项应急预案的要求，取消烟花表演。

看到通知后，程明源立刻致电上海迪士尼，要求退卡，却遭到了拒绝。“他们明确说，即使没有入园，没有使用过也不可以退。”程明源说，次日，他前往园区要求退卡，再次遭拒。

随后，程明源曾向上海的政务热线“12345”投诉，要求迪士尼退款，这项投诉由浦东新区市场监管局承办。市监局工作人员回复说，迪士尼不愿意协调，而像他那样的消费者投诉其实很多。

原因在于，《上海迪士尼乐园年卡须知》（下称“年卡须知”）规定，上海迪士尼乐园年卡不可转让、更换及退款，除非法律另有规定。

年卡须知还提到，出于乐园承载量、恶劣天气、特别活动、乐园安全或游园秩序的考虑，或者在其他必要的情况下，迪士尼可能不定期更改乐园或乐园内任何游乐项目的开放时间、对不特定公众临时关闭乐园或乐园内的任何部分区域、控制入园人数、暂停或取消任何游乐项目或娱乐演出。