移动互联网时代，快速便捷的5G应用，却难倒了许多2G时代的老年人：不会扫码、不会使用App、不会线上缴费……如何让老年人跨越“数字鸿沟”，成了摆在运营商面前的一个课题。

“孩子们每天都在用‘微信’，但是这对我来说太高级了，好多功能实在是不会用、用不惯。”4月28日，中国联通太原市分公司大南门营业厅，“智慧助老日”大讲堂正在进行，围绕本期话题“微信的使用”，参加活动的刘阿姨说道。

讲堂上，大南门营业厅厅长赵俊梅向老年人介绍了微信的基础功能和常用的操作，包括如何更换微信名称、头像，如何使用“扫一扫”添加好友，如何发表和评论朋友圈等。随后又耐心细致讲解了如何进行视频通话、发送表情包、添加图片和视频。

让老年人点赞的，还有“进厅一杯水”服务。大厅右侧，营业厅专门设立了智慧助老服务中心，这里有专人引导，老年人坐下休息时会有营业员递来温水，休息区还设置了免费测血压服务，让老年人感受到温暖与关爱。

“我们将每月28日定为‘智慧助老日’，开展助老爱老活动，去年累计开展线下活动48次、线上活动36次。”赵俊梅介绍，活动中不仅教老年人手机使用方法，还会结合预防电信网络诈骗、健康养生、急救知识等内容，打造活力暖心的服务窗口。

大南门营业厅现有员工27名，是集“移动业务服务、终端销售、智慧家庭和千兆网络体验”为一体的综合性营业厅，也是一支朝气蓬勃、充满凝聚力与战斗力的信息通信服务团队。

在这个集体的认知中，顾客与营业厅，是服务和信任“双向奔赴”的关系。立足全业务全场景的大服务理念，“以客户为中心”的服务标准和规范体系，让大南门营业厅成为山西联通优秀服务团队标杆，成为省城迎泽街上妇孺皆知的服务品牌。

市民李大爷与大南门营业厅的结缘，要追溯到几年前。当时，李大爷的儿子为老人购买了智能机，然而李大爷在使用中却遇到各种问题。一次，他拿着手机来营业厅寻求帮助，从指纹解锁、更换手机壁纸，到添加联系人、拦截骚扰信息，负责接待的营业员耐心讲解、普及知识，解决了李大爷的难题。就这样，李大爷与营业厅结下了奇妙的缘分，几年来，每个月定期来缴水费、电费、通信费，顺带给营业员们带点儿水果，大家亲切地称呼他“水果大爷”。

李大爷的水果，是对大南门营业厅高质量服务的肯定。为了达到更高标准的服务水平，大南门营业厅开展多方面技术比武活动，每周进行服务用语、沟通技巧、规定动作、服务意识等情景演练，提升营业员各项业务能力。规范使用营业厅数字化工具，按照“三看两用三关注”标准，通过不断优化和扩展服务内容，顾客排队等待时长由15分钟缩短到3分钟，业务办理时长由9分钟缩短到5分钟，线上线下一体化服务，将惠民政策带给市民顾客。

服务只有起点，满意没有终点。赵俊梅说，大南门营业厅致力于做好每一个细节，依托“小窗口”服务“大民生”，以耐心、细心、周到的服务，打造“近悦远来”的最美服务品牌。

来源：山西日报