刚充值完，店就关门了
卡里有余额，转让后想使用还要再充值
根据2024年一季度
信访投诉信息梳理分析
桐庐县有2家美容美发店
充值消费问题排名前两位
现进行公开消费预警
提醒市民在充值时务必“擦亮眼”
避免日常消费“踩坑”
警示单位：宝蓓莉（原燕青）
门店地址：桐庐县城南街道春江路541号
存在问题：
1.店面转让时未对消费者充值余额进行妥善处置，消费者退回充值余额困难；
2.在卡内有余额的情况下要求继续充值，否则不能正常使用或享受原有折扣；
3.收款码在外地门店收款，导致外地消费者投诉；
4.管理存在不规范现象，员工私自收充值款，引发消费纠纷。
警示单位：樱花美业
门店地址：
城南街道大奇山路285号
存在问题：
1.店面转让时未对消费者充值余额进行妥善处置；消费者退回充值余额困难；
2.在消费者还有充值余额的情况下要求继续充值，否则不能正常使用或享受原有折扣；
3.因店面转让，承诺的服务内容发生变化，引发消费投诉。
桐庐县美容美发“七要七不得”合规经营提醒
要在限额内发放预付卡，不得超限额发放。（企业法人、品牌连锁单位单张发卡不得超过5000元，个体工商户单张发卡不得超过2000元）
要按约定退还预付卡余额，不得无理拒绝、故意拖延。（如以转店关店为理由）
要真实宣传，不得虚假宣传、诱导消费。
要合法经营，不得无证经营医美项目。（如创伤性、侵入性等项目）
要明码标价（标明项目规格、服务内容、计价单位等），不得价格欺诈。
要约定清晰，不得有霸王条款。（如不得含有不退不换、保留最终解释权等违法格式条款）
要完善化妆品进销台账（进货记录和销售记录），不得提供违法产品。（如无合法来源、质量不合格）
罚则提示：
违反价格有关规定，最高可处50万元罚款
违反预付式消费有关规定，最高可处10万元罚款
违反化妆品有关规定，最高可处货值30倍罚款
违反合同有关规定，最高可处10万元罚款
违反广告宣传有关规定，最高可处200万元罚款
构成犯罪的，依法追究刑事责任
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