在泰安市泰山区财源街道乐园社区，每栋居民楼的醒目位置都安装有一个牛奶箱大小的“社情民意箱”。箱子虽小，但在方便群众反映诉求、及时化解矛盾纠纷方面发挥了大作用。
说起这个“小信箱”，背后还有一段政协委员“服务为民”的协商故事。
屈涛、夏照军、王庆花是联系泰山区财源街道乐园社区的区政协委员。在1月份的“委员活动日”走访中，不少老年人向王庆花反映，不太习惯智能手机，想反映个意见不太方便。这一问题引起了大家的关注。
于是，屈涛、夏照军、王庆花三名委员对情况进行了进一步调研，发现乐园社区60岁以上的老年人有1200余人，占比超过20%，老人们普遍存在不会用、不熟悉智能手机的困扰，比起通过手机app提出意见建议、反映诉求困难，他们更愿意更习惯书面或口头表达意见。
结合前期调研的情况，在屈涛委员的建议下，一场推动优化老年人诉求反映渠道的协商会很快提上了乐园社区“有事多商量·泰山协商”议事室的协商议程。
3月7日协商会当天，除了联系社区的政协委员和街道、社区相关人员外，还专门邀请了社区群众代表，议事室内座无虚席，气氛热烈。
3月7日，乐园社区“有事多商量·泰山协商”议事室召开协商议事会议。
“我建议，社区在每栋居民楼安装个信箱，方便居民及时反映诉求和问题。”屈涛委员首先提出破解之策。
“这个办法好，但关键是得有人管理，及时查看，快点解决。”与会居民代表在表示赞同的同时，也提出了自己的顾虑。
“信箱位置最好统一一下，并且安装在居民楼的醒目位置”“最好印上热线电话号码，再加上二维码，有愿意打电话或者通过网络反映问题的也可以打电话或扫码反映”“我们社区有个‘乐之缘’服务品牌，信箱就叫‘乐之缘’社情民意箱吧”……
大家踊跃发言、热烈讨论、集思广益，关于社区社情民意箱的名称、安装位置、后续管理等方面的共识很快达成。委员们还当场表态为社区安装社情民意箱提供赞助。
乐园社区网格员查看“社情民意箱”。
很快，50个社情民意箱安装到位并投入使用，它们发挥的作用以及群众赞誉度也超出委员们的预期。
“老旧小区改造后安装了双向起落杆，但是南大门路面窄，车辆出入小区时错不开车，大门处车辆聚集，进出小区门成了难事。有了社情民意箱，我就提出这个问题，很快就解决了，门口也不堵了。”说起社情民意箱的好处，乐园小区居民赞不绝口。
3月27日，乐园社区根据居民反映的意见建议，协调物业改造南大门起降杆。
“真没想到自己的履职工作能够给社区和群众带来这么实实在在的成效，今后我们将更加努力借助‘有事多商量·泰山协商’平台，为群众办成更多的实事好事！”屈涛委员说。
（大众日报·大众新闻客户端记者 曹儒峰 报道）
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