本文转自：人民日报客户端

毕京津

“我一定要当面向你们表示感谢，你们供电公司的员工实在是太负责了！”4月28日，远在郑州市中原区的翟女士驱车50余公里、历时一个多小时抵达国网新密市供电公司，为解决“百元之忧”的供电公司员工送上一面写有“尽职尽责 热心服务”的锦旗，对其负责的态度和周到的服务予以高度赞扬。

故事还要从几天前说起。翟女士听家里人说起家中电费不足，便通过网上缴费渠道进行充值，没成想，一个疏忽大意，100元电费竟交到了数十公里外的新密市曲梁镇窦沟村的某用户账户下。“一百块钱说多不多、说少不少，我抱着试一试的心态拨通了国网新密市供电公司的供电服务热线，将情况告知给工作人员。没想到，供电公司高度重视，立马安排台区经理马青坡师傅跟我联系，不一会我的钱就退回来了！”提起事情经过，翟女士历历在目，“马师傅还专程跑到窦沟村跟用户沟通解释，帮我跟踪退款进度，这细致周到的服务真是太贴心了！”

国网新密市供电公司员工“小事不小看、件件尽心办”的工作态度，得益于公司“人民电业为人民”的企业宗旨。该公司坚持以用户需求为导向，持之以恒在供电服务上做“加法”，建立健全用户需求传达响应的高效机制，大力推进员工服务方式、服务意识转变升级，畅通供电服务热线、便民服务卡、三级微信群等用户沟通渠道，以用户线上有人可询、线下有人可找，实现对公司信任度、认可度、满意度“三提升”。(毕京津 赵博 王凯)