解纷促和新“枫”景丨北流法院：“点线面”协同发力化解群众“千千结”|北流法院|合同纠纷|市法院|法官|法庭|立案

“点线面”协同发力化解群众“千千结”

北流市人民法院能动履职推动基层社会治理能力现代化

▲经调解，矛盾纠纷双方当事人握手言和。

近年来，根据群众的诉讼服务需求，北流市人民法院能动履职，拓宽“网上办”“一次办”“全域诉讼服务”渠道，引入人民调解、行政调解、行业调解、司法调解等多元调解方式，“点线面”协同发力，化解群众“千千结”，维护了公平正义，提升了群众司法获得感。

2023年，北流市法院共新收各类案件（不含执行）9434件，结案8988件，其中，调撤3350件，调撤率同比上升15.6%。

“线上+线下”优化服务便民“点”

“起诉一定要本人到法院立案吗？”2023年5月初，刘某打电话到北流市法院诉讼服务中心咨询。

▲北流法院诉讼服务中心工作人员指导群众异地补交诉讼材料

“您可以登录广西电子法院平台进行网上立案，或者关注北流市法院公众号，动动手指跟着操作步骤走就能立案。”得到工作人员回复后，刘某完成了网上立案。很快，他收到北流市法院案件受理通知。刘某的诉求是向老板陈某讨要工伤赔偿款及治疗等费用。

刘某原来在陈某开办的北流市某塑料厂工作，2023年4月，由于在工作中操作不当，其双手被机器绞入碾压，导致两处手指骨折、皮肤撕裂等伤情，住院治疗16天，产生医疗费2万多元，陈某垫付了医疗费。经医院诊断，刘某出院后尚需多次前往医院复查、康复。

出院后，刘某与陈某签订和解协议书，约定陈某赔偿刘某后续医疗费、护理费、鉴定费等款项共计4.5万元。但协议签订后，陈某以各种理由不支付赔偿款。多次追讨无果后，刘某将陈某诉至法院。

北流市法院诉讼服务中心迅速启动农民工维权绿色通道，并指定由调解经验丰富的法官李棍麟主办该案。

李棍麟了解到，陈某之所以不愿意支付刘某的后续治疗费，是认为刘某发生意外属于自身的工作疏忽，而且他也垫支了刘某前期的治疗费用，已经尽到了人道主义责任，后续的治疗应该由刘某自行承担。

了解到问题症结后，李棍麟邀请双方当事人到法院进行调解，告诉陈某在该事件中用人单位该承担的法定责任及诉讼的利弊，同时让刘某换位思考，理解企业的难处……最终，陈某支付刘某赔偿金4.5万元，双方在法官见证下握手言和。

去年以来，北流市法院全面提升一站式诉讼服务水平，依托诉讼服务线上平台，构建集大厅、网络、热线电话于一体的诉讼服务渠道，推动诉讼事务全流程“线上+线下”双办理，为当事人提供“一站通办、一网通办、一号通办”的高效便捷诉讼服务。2023年，北流市法院网上立案审核624件，跨域立案3件，网上保全49件，线上音视频调解2437件。

通过扩大“朋友圈”延伸解纷“线”

2023年初，新圩镇某制衣厂的20多名工人聚集在北流市法院新圩法庭门前，要求法院帮他们追讨被欠的工资，情绪十分激动。新圩法庭庭长蓝伟华将他们请进调解室，倒上热茶，安抚好大家情绪后，向工人代表了解事情始末。

原来，该制衣厂的李老板拖欠工人3个月工资。工人多次讨薪无果，便到新圩法庭请法官为他们主持公道。

由于该事件涉及人员较多，社会影响较大，处理结果稍有不慎，极有可能引发群体性事件。为切实保障好当事人的合法权益、积极做好风险化解工作，蓝伟华联系新圩镇劳动人事争议调解委员会联合调解，同时还积极与制衣厂李老板沟通，并将其邀请至法庭，面对面进行调解。

在法官的耐心劝说和疏导下，李老板表示自己资金周转困难，没有能力一次性结清工资，希望工人能给自己3个月时间。

蓝伟华将李老板的请求告知工人们，组织工人代表与李老板进行协商。最终在蓝伟华和劳动人事争议调解员调解下，双方达成一致意见，李老板承诺于2023年4月30日前，付清所拖欠的51名工人工资，共计39万余元。

该系列案件最终高效批量化解在诉前，避免了矛盾继续激化，切实维护了工人的合法权益。

近年来，北流市法院充分调动社会力量，不断完善“法庭+行业协会”“法庭+税务”“法庭+人社”等多元解纷机制，形成了矛盾纠纷社会联调、联处、联动的工作合力，力争多元解纷全线铺开，全力将矛盾化解在萌芽状态。2023年以来，北流市法院运用多元解纷机制结案1178件。

“一带多”类案办理扩大化解“面”

北流市法院完善示范调判机制，结合“庭审三进”法治教育活动，选取一件或数件典型案件进行调或判，通过示范作用，推动同类案件、系列案件服判息诉，提高基层社会治理效能。

王某的家因房屋外墙渗水，致墙皮脱落，部分墙面霉变。其多次协调物业帮申请公共维修资金未果后，以物业不作为为由，拒绝缴纳物业费、水费和公摊水电费。该小区类似王某家情况的业主有46户。

2023年9月，广西某物业公司将拒交物业费的46户业主诉至法院。

为批量化解物业纠纷，主办该案的北流市法院法官黄娜从46件案件中选取王某的案件为典型案件到该小区进行现场调解，并邀请其他业主来旁听。

黄娜对涉事房屋进行现场查看，并将情况反馈物业公司，经物业公司确认情况属实后，一方面建议物业立即对墙体进行维护；另一方面劝导物业公司对业主物业费滞纳金等作出适当让步。在黄娜调解下，物业公司采纳了该建议。

黄娜又进一步对王某进行劝导：“物业服务存在瑕疵，是实情，但这不能作为你拒缴物业费的理由。因为物业服务具有公共性和整体性，涉及全体业主和整个小区的公共利益，个别业主拒交物业费，不仅损害了物业服务企业的利益，也损害了其他正常交费业主的利益，不利于物业整体管理。”通过再三劝解，王某当场缴纳物业费，该起物业纠纷得到圆满解决。

一通百通。在王某的物业纠纷案得到化解后，该小区欠物业费的其他业主也纷纷主动缴纳物业费，40多件纠纷当场得以化解。