作者:拉上窗帘

昨天突然有朋友问“买飞机‘包邮’”吗?这是个很有意思的问题,作者来简单介绍一下。

通俗地说,买飞机是“不包邮”的。波音和空客从来不包邮,而且也没有听到过庞巴迪和巴航工业交付飞机时包邮的消息。飞机多年来基本上属于“卖方市场”,买家预付定金之后厂家才会开始生产,不交钱想买飞机门都没有!飞机做好之后呢?也得用户自己提货——不然就卖给下个客户了,因为扣除订金之后会便宜些,这种飞机总是被人抢着买。

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图:波音飞机需要客户“自取” 摄:拉上窗帘

波音和空客的产品生产完毕,检验合格之后,用户就开开心心地开回家了。比如飞友们熟悉的波音737,它会沿夏威夷-马朱罗-塞班一线跳岛飞行,在我国的天津、上海、深圳或海口入关。每次接收新飞机都是我国派飞行员,得两三个小组轮着飞。现在737 MAX的航程增加了不再经停马朱罗,有时也只派一个小组,但那就需要过夜睡觉,再吃个烤肉啥的,得好几天才能回来。

庞巴迪巴航工业生产的支线客机航程短,从美洲前往欧亚大陆时往往需要从冰岛绕飞。但根据新闻报道也都是航空公司自取,从来没有听说过“包邮”。庞巴迪和巴航工业也生产私人公务飞机,私人公务飞航程很长,但也没听说过包邮的事情。总之富豪们不缺钱,自己不会开的话雇飞行员去鼓捣回来就行了,人家不介意。

俄罗斯的飞机包不包邮呢?经向资深人士打听,也多半是用户自己去工厂接收。比如伊尔-76呀和图-214呀什么的,到了工厂之后认真检验,检验后签字画押,然后人家给加满油,就可以开回家了。俄罗斯的远道用户不多,多半是东欧和中亚国家,因此不算麻烦。而且它的产量不如波音空客多,外销远不如波音空客频繁,客户又都是官方单位,没人计较包不包邮的问题。

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图:空客也从来不送货 摄:拉上窗帘

中大型飞机可以从工厂一路开回家,但小型飞机就不行了。如果中国客户从美国购买一架赛斯纳C172,绕阿留申没个十天半月回不到家,所以只能拆掉翅膀捅集装箱里头运回来。这种情况下运费谁出呢?作者冒充用户询问了一番,原来这个真的“包邮”,德事隆公司负责“摆渡费用”。但问题是摆渡费用是购机成本的一部分,所以你觉得这怎么算呢?

但凡事都有例外,据说也有合同里头要求“包邮送货”的。包邮送货体现了优质服务的精神,比较容易达成双方满意。而且有些合同还附带培训条款,那有非常有必要由工厂派人将飞机飞过去,再花几个月时间手把手教给客户如何使用了。

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图:新舟60服务最好 摄:拉上窗帘

我国特别注意客户体验和优质服务,作者记得多年前看过一篇报道,讲述国产新舟60如何送到南美客户手中。当时是我国派一组人马从工厂出发,一路沿东北、堪察加、阿留申、阿拉斯加、美国西海岸、墨西哥和中美洲等地,花费了十几天时间才抵达南美!一路上的艰辛坎坷与唐僧西天取经差不多,看得人热泪盈眶!

现在这篇文章找不到了,但它确实体现了我国“以客为尊”的服务态度。