4月16日，深圳北站候车室里人潮涌动，脚步匆匆。
“几点发车？”“洗手间在哪里？”“如何转乘？”“检票口在哪里？”在A中转处，一位年过5旬的客运员被旅客们紧紧包围，发出各种询问，只见他面带微笑，一一耐心回复，有的重复好几遍，直到询问的旅客明白了为止。
送走这一批10多名旅客，这位客运员抹了一下额头的汗水，抬眼望去，发现身后有位旅客，一直微笑着并未前来询问。出于职业习惯，这位客运员立即上前询问他是否有什么需要帮助的地方？
只见这位旅客笑着摇了摇头，竖起了大拇指，赞扬道：“好样的！我在旁边看了很久了，看你半个小时大概帮助了20多名旅客，真的让我很感动！我一定要打你们的服务电话对你提出表扬！”说完，旅客用手机拍下了他的工号牌……
这位被旅客当面表扬的客运员名叫唐渊，这是一位1990年入伍的退伍老兵，前年他才从服务旅客的“幕后”岗位转到“台前”，虽是客运“新人”，但他的细心和暖心，为无数旅客所称赞，仅在3月份，就有98名旅客为他打了12306表扬电话，3名旅客赠送了表扬锦旗。
“深圳北站是客运大站，需要帮助的旅客很多。我的秘诀是‘主动向前、察言观色、不怕麻烦’。”在客运岗位，唐渊深知为旅客提供优质服务的重要性，他的笑容和热情，成为了深圳北站一道亮丽的风景线。
“昨天有位旅客在厕所不慎遗失了钱包，里面装有现金和重要的证件。急得只哭。”细心的唐渊在人群中发现了这一情况，他忙上前询问，马上联系相关部门，调取监控，进行寻找，40分钟后，钱包找到了，这位旅客愉快地踏上了旅途。
19时，正在候车室巡视的唐渊，只听“咚”的一声，原来一罐奶粉滚落在地，他忙上前拾起，抬头望去，只见一老一小正手忙脚乱地整理着散乱的行李。见状，唐渊递过他们遗落的奶粉罐，一边帮助收拾行李，一边询问情况。了解到老人家85岁高龄，带着9岁的孙女第一次坐高铁出行。祖孙俩的力气不足，包裹的绳子没系紧，在候车室里行李就散落了一地，唐渊帮他们收拾好行李，领着这对首次乘坐高铁的祖孙顺利踏上了行程。
这时，唐渊想起了一件令他印象深刻的往事，那天他正准备接班上岗，在候车室里发现一名轮椅旅客，独自一人还带着一个大行李包。没有半点犹豫，唐渊上前提过行李背在肩上，一边询问起旅客的乘车信息，一边接过轮椅扶手，唐渊一路将他送上列车，找到他的座位安顿好，并与列车的工作人员做好交接，爱心接力，一路为这名旅客提供暖心的服务。过了几天，这名旅客特意打来电话，对唐渊周到细心的服务表示由衷感谢。
突然，喧闹的人群中，传来一阵幼儿的哭闹声，将唐渊的思绪拉回，他循声跑过去，只见一位年轻的母亲一手抱着幼童，一边手忙脚乱地寻找着身份证件准备检票，脚边还堆放着两三个行囊，
唐渊关切地问：“您好，女士，需要帮忙吗？”母亲疲惫地说：“孩子等车等得不耐烦了，怎么哄都不行。”
唐渊提起行李，接过身份证帮忙检票，把母子俩送上车安顿好后，这时孩子被新环境吸引了注意力，逐渐安静下来。母亲感激地说：“谢谢你，你真是太好了。”
唐渊摆摆手，看着安静下来孩子黑溜溜的眼睛，笑了。
文 | 阮雯 唐凯
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