政务服务是推动社会文明的关键所在。近年来，甘肃省张掖市甘州区围绕 “贴心代办，一次办好”主线，着力打造“高效＋微笑”服务新名片，积极创建“服务最佳、效率最高、环境最美、群众最满意”的“最优政务大厅”，不断向群众和企业传递政府速度和温度，擦亮文明“窗口”，助力文明城市创建。
温情服务点亮城市会客厅
走进甘州区政务服务大厅，一件件落到实处的细节，让前来办事的群众倍感暖心。
大厅内不仅设立了24小时自助服务机、休息等候区，还设置了老年人爱心专窗，为行动不便的特殊人群开通了“绿色通道”，充分挖掘“我帮你办志愿服务+三支金牌服务团队”潜能。只要办事群众有需要，他们便会主动上前提供“一对一”地帮助服务。
工作人员帮助老人办理业务（甘州区委宣传部供图）
“谢谢你们！是你们的耐心解答以及贴心服务让我顺利跨省办理了遗属补贴申领。”前几日，甘州区政务服务中心收到甘肃省12345政务服务热线转来一件特殊的工单，一名常住武汉的70多岁外省老人通过热线，向该服务中心工作人员的贴心服务表示感谢。
暖心的服务折射出的是浓浓的为民情怀，作为政府打通服务群众“最后一公里”的重要窗口，甘州区政务服务中心坚持用心用情为群众服务，结合办事群众具体需求出实招、办实事，不少暖心服务获群众点赞。
“制度创新”按下办事“快进键”
上班时间没空办事，休息时间没处办事；匆匆忙忙卡着点赶到办事大厅，不是遇到排队高峰期，就是窗口人员已经下班……对于不少办事群众来说，这是常遇到的问题。为此，甘州区政务服务中心推动更多线上高频事项网上办、掌上办和一次办，困扰群众的这一办事痛点得到解决。
输入信息，核对身份，等待验证……不过几分钟的时间，市民祁先生就通过自己的操作拿到了所需的无房产证明。“速度快、效率高，体验感非常不错。”市民祁先生说，他觉得24小时自助服务对于一般的上班族非常友好，同时还能够分流一些人群，窗口效率也得到了进一步地提高。
为了持续优化政务服务能力，年初以来政务服务中心不断完善大厅功能建设，持续丰富进驻事项。升级“温馨365，贴心24”帮代办、延时办、预约办、自助办服务，进一步提高了政务服务事项的覆盖率，扩大了政务服务的受益面。
“一站式”服务惠民生
“本以为会跑好几趟，没想到这么快，为我们企业办理施工许可证带来了很多便利。”甘州区筑德工程建设有限公司负责人王先生介绍，办理过程中，甘州区政务服务中心的工作人员为他耐心讲解了相关业务办理程序，以及施工许可办理“一站式”服务举措。
甘州区着力打造一流的政务服务环境（甘州区委宣传部供图）
据了解，甘州区政务服务中心通过不断梳理办事流程，简化资料清单，压缩审批时限，提供“一揽子”资料清单，贯彻执行“一窗受理”“一次性告知”，企业根据指南可将材料准备齐全通过政务服务网“工程建设项目审批改革专区”进行在线申报。
甘州区政务服务中心努力扮演好“店小二”的角色，创新服务模式，提升服务效率，通过咨询引导、告知承诺等惠民利民举措，为企业群众提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，变“企业群众跑”为“政府部门跑”。
“服务‘小细节’彰显政务‘大文明’，甘州区着力打造一流的政务服务环境，激发政务服务新活力，不断提升群众的满意度和获得感。”甘州区政务服务中心主任王晓燕说，让群众感受到真诚和贴心的服务，是政务大厅的追求，希望大家一起携手，共同构建文明城市，创建幸福、文明、和谐的美丽新甘州。（陈薇）
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