“中埠村西头，平房……上不来气……”4月12日凌晨，一通呼救电话拨入淄博市医疗急救指挥中心，电话中一名男子断断续续说着模糊的地址，呼吸急促，接着，电话断了！调度员连续多次回拨对方电话，始终无人接听…
4月12日2时17分17秒，淄博市医疗急救指挥中心120指挥调度大厅，电话铃声响起，调度员孟云云迅速接听，不料电话那头只传来一名男士断断续续的话语，在说了简短的地名后，电话中断，此时孟云云已第一时间通知就近的医院救护车出车，而她只能通过报警人提供的信息定位到一个大概位置——淄博市张店区中埠镇中埠村西侧。
回拨报警人电话无人接听，地址信息又不明确，该如何精确地找到患者位置尽快救人呢？
情急之下，孟云云拨打了110。2时26分10秒，孟云云拨通了中埠派出所电话求助。民警迅速赶到中埠村，和急救人员一起寻找报警人。
然而，中埠村西片有400多住户，在住人口也不是小数目，没有更加明确的信息，急救人员和民警只能挨家挨户确认。在寻找无果后，他们又将寻找范围扩展到附近的工地上。
3时03分26秒，孟云云又拨通了中埠村书记电话，网格员也加入了寻找报警人的队伍中。
4时左右，调度员试图加报警人微信，通过报警人微信昵称“澜庭集”推断报警人地址或许与新世界商业街的澜庭集相关，于是当即向科苑派出所求助。
5时28分25秒，联系民警向市局申请定位。
6时50分30秒，急救人员传来消息——已在报警人居住地址见到了报警人家属，在与家属确认报警人的安全后，这场持续了近5个小时、拨出77次电话的急救调度画上了句号，而直至联系到家属前，出警的急救人员、民警也没有放弃搜寻。
日常生活中，像这样的拨通后被挂断的电话并不是个例，在淄博每天都有800余人拨通120急救电话寻求医疗救助，在生命的紧要关头，拨打120可谓是生命最后的希望，而对于调度员来说，每一个求助电话都关乎一个鲜活的生命。宁可虚惊一场，也不能掉以轻心。
大众日报淄博融媒体中心记者 高阳
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